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3.15——如何為你的.shop網(wǎng)站”增值“
每年3月15日是國際消費者權(quán)益日，中國消費者協(xié)會確定2019年消費維權(quán)年主題為“信用讓消費更放心”。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2018年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴762247件，其中根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。超76萬投訴案例中，售后服務(wù)問題占29.24%，質(zhì)量問題占25.69%，合同問題占20.53%。在電子商務(wù)投訴地區(qū)分布方面，報告顯示網(wǎng)絡(luò)消費投訴主要集中地區(qū)為江浙、北上廣地區(qū)，占比達45.26%，網(wǎng)絡(luò)消費投訴量與當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)消費普及率以及消費者維權(quán)意識有重要關(guān)聯(lián)。
作為電商商家，在建立及維護你的.shop網(wǎng)站時需要注意什么，才能更好的維護消費者的權(quán)益，減少投訴糾紛，并且建立信用可靠的品牌形象？以下幾點至關(guān)重要，我們來詳細分析：
產(chǎn)品描述
在描述產(chǎn)品的時候，不僅要考慮如何打動消費者作出消費行為，還需要配上真實反映產(chǎn)品質(zhì)量的圖片，以及產(chǎn)品的材質(zhì)、規(guī)格等真實的產(chǎn)品參數(shù)。產(chǎn)品的描述越詳盡、越能反映產(chǎn)品的真實品質(zhì)，越能引導建立消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生正確判斷，避免售后因產(chǎn)品描述而產(chǎn)生的誤會。
購物規(guī)則?
購物規(guī)則是建立.shop網(wǎng)站時必不可少的一個內(nèi)容。購物規(guī)則應(yīng)該詳細描述產(chǎn)品的退換規(guī)則以及選用的郵遞服務(wù)等信息，并且條款不能違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。購物規(guī)則應(yīng)在網(wǎng)店顯眼的位置，在消費者做出購物行為前，商家也應(yīng)提醒消費者仔細閱讀購物規(guī)則。
售后服務(wù)
在建立.shop網(wǎng)站時，把售后服務(wù)區(qū)塊建立進網(wǎng)站當中至關(guān)重要。除了在網(wǎng)站留下客服聯(lián)系方式，服務(wù)機器人對話框可以有效地解決消費者常見疑問。這些智能對話框可以24小時運行，讓消費者每時每刻可以與商家互動，有利于產(chǎn)生信任感。機器人對話框無法解決的問題需及時地轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，并持續(xù)向消費者更新處理進度，有效地解決消費者的顧慮。
如果您的.shop網(wǎng)店做好以上幾項，以及熟悉所在市場的消費者維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，能有效地提高消費者滿意度，減少以上常見投訴糾紛，提高社會信用形象，讓你的商業(yè)運營一帆風順。
作為一個消費者，您最希望.shop商家采取什么樣的措施保護你的權(quán)益呢？在評論區(qū)和大家分享一下吧！
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