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您的企業(yè)以客戶為中心或者以品牌為中心會(huì)成功嗎？
想象一下您正身處一群人當(dāng)中。您更愿意和誰(shuí)交談？是只談?wù)撟约旱氖访芩?，還是與他人互動(dòng)、耐心傾聽他人講話并以真誠(chéng)方式做出回應(yīng)的克洛伊？
很有可能您會(huì)更愿意和克洛伊交談。原因很簡(jiǎn)單——您想在傾聽別人觀點(diǎn)的同時(shí)讓別人也傾聽您自己的觀點(diǎn)。
這正是市場(chǎng)中發(fā)生的事情。有些品牌太過(guò)專注于自己，以至于忘記了與客戶進(jìn)行對(duì)話。以品牌為中心意味著什么？
簡(jiǎn)而言之，以品牌為中心是一種單向的營(yíng)銷方式。品牌告訴顧客它想讓他們知道什么。這正是當(dāng)年?duì)I銷的方式。營(yíng)銷人員會(huì)提出一個(gè)他想要傳達(dá)的信息。然后他會(huì)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等廣告向顧客展示信息。
當(dāng)時(shí)對(duì)話有限。這種基本上單向的溝通決定了品牌想說(shuō)什么以及什么時(shí)候說(shuō)。
以客戶為中心意味著什么？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)者已經(jīng)掌握了主動(dòng)權(quán)?，F(xiàn)在，當(dāng)他們有需要的時(shí)候，他們會(huì)去搜索或者在網(wǎng)上詢問(wèn)他們的同伴。今天的客戶正在進(jìn)行自我研究，并學(xué)會(huì)了多種新技能，其中之一就是“廣告盲癥”。
這意味著顧客對(duì)任何不會(huì)直接影響他們需求和欲望的東西都視而不見。這就是為什么以品牌為中心的營(yíng)銷變得如此令人沮喪。作為一個(gè)品牌，您可以一整天都在談?wù)撃漠a(chǎn)品特性，但只有當(dāng)您的客戶被一股力量驅(qū)使去考慮您的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，這些談?wù)摬艜?huì)轉(zhuǎn)化為銷售。
如今，在品牌談?wù)撟约褐?，他們首先要做的是吸引顧客的注意。通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容，品牌正在努力與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。
為什么品牌更喜歡以顧客為中心而不是以品牌為中心的營(yíng)銷？
您的品牌就是人們?cè)谀辉诜块g時(shí)對(duì)您的評(píng)價(jià)。因此，權(quán)力掌握在您的客戶手中，他們可以利用數(shù)字平臺(tái)建立或摧毀您的品牌聲譽(yù)。
以客戶為中心擁有巨大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)您走出商業(yè)泡沫時(shí)，您會(huì)注意到您的客戶會(huì)告訴您他們的痛點(diǎn)是什么，以及他們希望如何解決。
要建立以客戶為中心的企業(yè)文化，企業(yè)家必須采取以下三項(xiàng)行動(dòng)：
1. 詢問(wèn)意見和反饋
這似乎讓大多數(shù)仍處于業(yè)務(wù)和營(yíng)銷初級(jí)階段的新創(chuàng)業(yè)者感到困惑。如果您不知道如何在沒有良好的社交媒體粉絲或大型電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下尋求意見和反饋，不要擔(dān)心。您可以這樣做：創(chuàng)建一個(gè)不超過(guò)三分鐘就可以完成的簡(jiǎn)單表單。列出所有您擁有的電子郵件ID，并向他們發(fā)送一封個(gè)性化的電子郵件，請(qǐng)求他們使用表單共享反饋。如果您能給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如折扣或禮品卡，這將會(huì)更有效。
創(chuàng)建一個(gè)登陸頁(yè)面，列出您需要回答的重要問(wèn)題，以推動(dòng)您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。為這個(gè)登陸頁(yè)面做少量廣告，并面向與您最相關(guān)的受眾。有一個(gè)因素可能會(huì)增加文章的趣味性，并鼓勵(lì)更多的點(diǎn)擊，那就是您用于登錄頁(yè)面的短鏈接。與其選擇普通的短鏈接，不如選擇品牌鏈接，比如space/your-feedback。新的域名尾綴，如.TECH、.ONLINE、.SITE、.STORE、.PRESS等，在傳遞可信度的同時(shí)，還能夠?yàn)槠胀ㄏ⒃黾尤の缎?，從而引發(fā)好奇心。2. 參與內(nèi)容營(yíng)銷
客戶知道他們的問(wèn)題是什么，以及如何尋找解決方案。他們不喜歡聽命于人。作為一名企業(yè)家和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，您必須做調(diào)查，找出那些尚未得到回答的問(wèn)題，或者可以用您獨(dú)特方式來(lái)回答的問(wèn)題。您需要做兩件事：首先，您需要編寫相關(guān)且能夠提供價(jià)值的內(nèi)容。起草文章的時(shí)候，要像為您在乎的朋友寫那樣用心。
其次，您必須非常清楚地知道誰(shuí)是您的買家。當(dāng)您知道您在和誰(shuí)說(shuō)話時(shí)，您要提供真正的價(jià)值并引導(dǎo)對(duì)話而不是跟隨它。3.讓您的客戶服務(wù)達(dá)到最佳
要以客戶為中心，您就必須對(duì)客戶友好。伴隨著產(chǎn)品的開發(fā)，您必須開發(fā)的首要功能之一就是客戶服務(wù)。
以下是一些需要做對(duì)的地方：集中注意力并反應(yīng)迅速。如果您現(xiàn)在沒有答案，讓他們知道您會(huì)給他們一個(gè)明確的答案。這個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)會(huì)讓他們信任您。
利用社交聆聽來(lái)尋找那些談?wù)撃a(chǎn)品/服務(wù)所解決問(wèn)題的潛在客戶。在他們成為您的顧客之前，給他們提供良好的服務(wù)。這樣做會(huì)給他們與您做生意的信心。
創(chuàng)建一個(gè)電子郵件ID(例如support@businessname.online)，并在發(fā)送的每一封電子郵件中提到它。如果有任何疑問(wèn)，您的客戶就能知道如何聯(lián)系您。結(jié)語(yǔ)
您的顧客創(chuàng)造您的品牌。所以，把他們放在首位是有道理的。然而，作為一個(gè)品牌，您也必須從第一天就清楚地知道您的品牌細(xì)節(jié)，比如語(yǔ)氣和個(gè)性。您的營(yíng)銷方法應(yīng)該以客戶為中心，但是您的消息傳遞應(yīng)該與以品牌為中心的特征相結(jié)合。這將幫助您從其他品牌中脫穎而出，同時(shí)與您的客戶建立持久的關(guān)系。
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