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上云機構如何開展風險管理
盡管遷移到云上能減少基礎設施成本和一些令人頭痛的問題，但是云同樣有它們自己的缺點。這些問題從輕微的中斷到大規(guī)模的斷供，各種類型都有。不少公司所發(fā)生的服務中斷以及其他問題使無數(shù)客戶感到失望，但是比那還糟的是企業(yè)本身所遭遇的失望的打擊。他們已經過重依賴于云的可靠性，當他們信任的云服務不能運作時，就仿佛他們也不存在了一樣。
當然，所有的故障都只是暫時的。但是在故障期間收入確實流失了。在這之后，客戶還會發(fā)博客表達他們從失望到憤怒的一系列心情，一些人還宣稱他們會將業(yè)務轉移到別處。因此，依賴于云服務的機構需要管理好以下四個方面的事務，從而確保對云的這種信任不會導致壞事。供應商：理想情況下，一個云服務供應商應該和其他關鍵IT供應商一樣被管理、監(jiān)督和評估。對云服務供應商采取一種“眼不見心不煩”的方式是天真的。首先，應該制定明確的績效目標以及清晰的評估指標，指派員工監(jiān)督績效和管理與供應商的關系。
彈性：所有的云服務供應商都遭受周期性的服務質量下降和不定期的全面故障。不幸的是，正常服務的恢復速度無法滿足你的業(yè)務需求?，F(xiàn)在仍是云創(chuàng)新的初期階段，對于在云中發(fā)展彈性自然仍有許多事要做。你的企業(yè)架構同樣必須彈性設計。典型的方式包括擴展云世界中的業(yè)務功能、數(shù)據(jù)以及其他資產。大多數(shù)企業(yè)，即使子公司分布在不同地域，仍采用單一供應商的云，但也有不少安全管理人員可能會想要用多個云服務供應商來分散管理他們的資產。
高管期望：關于云中可能有怎樣的可靠性，IT專業(yè)人士都傾向于現(xiàn)實，但是許多負責業(yè)務的高管卻期望知名的云供應商能提供完美的服務，但這是云服務供應商現(xiàn)在以及短期內所無法實現(xiàn)的標準，而且即使某天云供應商能夠提供無懈可擊的可靠性，這樣的服務也會有一個令人乍舌的高價，并僅對高端產品而言是劃算的。
客戶關系：當客戶最喜愛的服務或手機應用出現(xiàn)速度慢，或暫時不可用的情況時，他們可能會生氣。你的客服的反應必須是富有同情心、信息豐富并且及時。當故障發(fā)生或服務水平顯著下降時，客服在解決過程中必須承認問題、真誠道歉、定期發(fā)布狀態(tài)更新，并且分享預防措施。
總之，雖然云為大規(guī)模的昂貴基礎設施提供了一個有價值的替代選擇，但是它并非完美。當IT因有缺陷的云服務遭受攻擊時，提醒高管是什么原因促使遷移到云上：一個云服務供應商和一個企業(yè)基礎設施建立及運營所產生的成本差異。大多數(shù)物美價廉的東西需要一定程度的取舍權衡，云也不例外。
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