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SaaS 如何叫好又叫座？
SaaS?對 To B 從業(yè)者并不是一個陌生的概念，但是對大部分傳統(tǒng)企業(yè)來講依然是一個“新”概念。在談到 SaaS 市場的時候，從業(yè)者會不由自主地與北美市場相比較，但是中美市場是兩個完全不同的市場，有借鑒意義但沒可比性。而“如何才能讓 SaaS 叫好又叫座”呢？我們邀請紛享銷客創(chuàng)始人羅旭擔任引導(dǎo)嘉賓，與8位 SaaS 行業(yè)的創(chuàng)始人一起就此話題深度探討了三個半小時，試圖從中尋找答案。01 SaaS?行業(yè)的叫好不叫座
羅旭：對于中國的企業(yè)服務(wù)，一直以來大家所關(guān)注的問題就是做企業(yè)服務(wù)的群體是誰。顯而易見，最早做企業(yè)服務(wù)的是百度。
近幾年，新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)，或者其他資源型的企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾視野，繼而逐漸超越“前輩”，成為行業(yè)巨頭。所以大家會看到 To B 行業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)機會來臨了。然而，To B 行業(yè)的發(fā)展卻始終在持續(xù)摸索發(fā)展階段，并沒有真正進入發(fā)展快車道。因此我們說它“叫好，但沒有真正叫座”。
“叫好”可以從兩個方面來理解：第一，是 CEO 給投資人、員工和用戶所灌輸?shù)睦砟睿涸谡麄€產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)大勢所趨的環(huán)境下， SaaS 的繁榮昌盛是指日可待的。第二，是宏觀的角度，從最早講的 SaaS 模式，到政府倡導(dǎo)的企業(yè)上云、政府上云，都是處于大環(huán)境而言的。而且 SaaS 模式被國內(nèi)企業(yè)所接受的程度相對提高了很多，人們幾乎都意識到了人口紅利和管理的問題。手機的普及和微信等軟件的使用，也對中國用戶進行了不同層面乃至不同程度的教育。前后五年時間，中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的 SaaS 企業(yè)大概有580家，因此 SaaS 一片叫好。
那什么是“叫座”呢？就是拿數(shù)據(jù)說話。一方面，從企業(yè)的市場總估值來看，中國現(xiàn)在的企業(yè)市場總估值為200億美金，而美國的企業(yè)市場總估值接近7000億～8000億美金；另一方面，中國企業(yè)總量較大。中國約有4000多萬企業(yè)，而美國只有2000萬企業(yè)，其中有效企業(yè)只有1000多萬企業(yè)。所以，中國的 SaaS 行業(yè)并不叫座。
為什么叫好沒有叫座呢？仔細分析可意識到我們經(jīng)過了一個周期：2011年開始，我們經(jīng)過了 P2P，挑戰(zhàn)了 O2O，也跨過了 AI、區(qū)塊鏈，前后接近8年時間無數(shù)的概念興起和消亡，但是整個 SaaS 圈內(nèi)，幾乎沒有一家公司年收入超過10億。即使產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這么大的產(chǎn)業(yè)，云這么大的趨勢，存在強勁厚積薄發(fā)之力，卻仍舊無人能夠解答十年之后收入能否突破100億之問。這就揭示了行業(yè)存在的漏洞。
02?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)釋放 SaaS 魅力
羅旭：近年來我們提了一個新的概念叫做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?？梢詮乃膫€方面進行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的闡述——全場景、全鏈動、端到端、一體化。全場景它將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分為三段：制造段、流通段、零售段。
第一段 制造段，最核心的詞是智能制造。以前，人是在里面工作的，而現(xiàn)在，人在里面的作用僅是調(diào)試機器，做機器設(shè)備生產(chǎn)計劃，讓機器自動化生產(chǎn)。例如，現(xiàn)在加州的很多工廠是人和 AI 共同訓(xùn)練機器，教它們做到智能化的自動生產(chǎn)。因為很多模具、很多操作是極其精密的，機械手是通過人做一套示范動作，然后經(jīng)過數(shù)字化完成，在機器進行模仿之后，就可以完整地做出流水線產(chǎn)品。如今，美國依靠 AI、工業(yè)機器人、智能機器人重塑高端制造業(yè)，因此國內(nèi)會有部分勞動密集型產(chǎn)業(yè)遷回美國。
那么，未來的制造會產(chǎn)生什么呢？回答是：反向制造。所以現(xiàn)在工業(yè)制造更多地提到“生產(chǎn)再銷售”，未來是根據(jù)用戶端的需求，大量做柔性制造。比如汽車，用戶可以在網(wǎng)上訂各種個性化的配置，在流水線上穿插不同柔性制造的東西。曾經(jīng)有人幻想用3D打印解決這個問題，但是從材料工程到3D打印的一些關(guān)鍵技術(shù)沒有突破，因此眼下更核心的是通過柔性制造來解決。所以我們看到了智能制造在發(fā)生顛覆性的變化。
第二段 流通段，渠道也在發(fā)生變化。例如，京東已經(jīng)下沉到縣級城市，京東云的現(xiàn)任 CEO 申元慶稱其為“下沉倉”。
中國傳統(tǒng)的物流有層級，所以錢貨不分離。未來如果分布式倉儲成立，錢貨物權(quán)就會分離。京東各商家將會利用這種分布式的倉儲，利用自己過去兩年的銷售慣性和未來規(guī)劃，選擇是否利用京東的倉儲，把商品先非銷售型地配置到各個就近的落地式倉里。而有購貨需求的人可以就近的倉提貨。
這樣一來貨物可以流通兩次：一次是作為大物流廠商的京東把商品一次性分配到分布式倉庫，再由終端完成一次提貨，從而讓整個社會效率得到聚合提升。所以在流通階段，會做出新的物流和新的分銷。接著就是新的服務(wù)，新的服務(wù)提出一個邏輯，叫“新零售新服務(wù)”。比如盒馬鮮生，它通過對店的方式改造，用線下店獲得流量。然后通過3～5公里速配的方式，讓流量轉(zhuǎn)到線上，整合線下的獲客和線上的營銷。
第三段 零售段，整個消費互聯(lián)網(wǎng)端的新零售核心服務(wù)模式實質(zhì)上叫做互聯(lián)網(wǎng)。前段時間百度的向海龍（已從百度閃電離職）提出一個觀點叫“戶聯(lián)網(wǎng)”。他把交互的“互”改為用戶的“戶”，他所說的新零售就是戶聯(lián)網(wǎng)的時代。因為如果不能和用戶產(chǎn)生交互、連接，不能真的形成網(wǎng)絡(luò)化，最后就會離互聯(lián)網(wǎng)越來越遠。
所以從正面看，在整體方向上這是叫好的一面?，F(xiàn)在可以看到整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展隨著技術(shù)的驅(qū)動而策馬奔騰，特別是 5G 時代來臨，物聯(lián)網(wǎng)芯片應(yīng)運而生，因此我認為在未來十年，整個 To B 領(lǐng)域會發(fā)生天翻地覆的變化。
這就如前些年我所預(yù)測的：整個中國傳媒行業(yè)會在未來三年發(fā)生顛覆性的變化。以前媒體的形式是我說你聽，我就是喇叭，我說你只能聽，你沒有任何權(quán)利質(zhì)疑和反駁；廣告的形式是我做你看，我在報紙上刊登廣告，你只能看。你不能交互，你也不知道效果，廣告商也不知道誰看，也無法對效果進行評估。因此我認為這個時代會徹底過去。于是隨著4G牌照的發(fā)放，社會化網(wǎng)絡(luò)的形成，只會變成媒體和自媒體。正如新浪微博的出現(xiàn)，便邁入人人皆媒體，人人皆傳播的時代。
舉這個例子的目的是說今天的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，5G、物聯(lián)網(wǎng)，包括智能芯片、區(qū)塊鏈在 To B 領(lǐng)域乃至傳統(tǒng)領(lǐng)域等的應(yīng)用，特別是人工智能對制造業(yè)的影響巨大。在很多新的行業(yè)和領(lǐng)域，未來三年會是一個顛覆性的坎。3～5年之后就是一個分水嶺，五年之后企業(yè)只有兩種——數(shù)字化的企業(yè)和非數(shù)字化的企業(yè)。全鏈動未來中國的企業(yè)都會具備三大特征。第一個特征是數(shù)字化，第二個特征是生態(tài)化，第三個特征是智能化。
未來，一個企業(yè)如果不能把所有的業(yè)務(wù)完全數(shù)字化，很難進入數(shù)字化世界。而且，未來的企業(yè)不可能孤立存在，它一定在生態(tài)里面，所以它一定是生態(tài)化的。小米為什么成功？小米成功是因為打造了小米生態(tài)。制造業(yè)的毛利比刀片還高，所以制造業(yè)極其注重管理。
小米如何顛覆化？第一是營造互聯(lián)網(wǎng)思維，第二是打造自己的生態(tài)鏈。讓生態(tài)鏈里最優(yōu)秀的人釋放最大的能量，從而讓所有人受益。有的人擅長設(shè)計，他就幫助所有人做設(shè)計。有的人擅長工藝，他就專門做工藝。也可以把這個大生態(tài)理解為一個企業(yè)，很多企業(yè)成為生態(tài)中一個關(guān)鍵的邏輯。
生態(tài)其實就是一個產(chǎn)業(yè)鏈的問題。任何企業(yè)不僅不能脫離生態(tài)鏈獨自存在，還要往生態(tài)上游走，要努力成為生態(tài)中規(guī)則的制定者。在智能化中，人工智能最大的障礙還是場景。缺乏場景的的數(shù)據(jù)，就是冷的、硬的數(shù)據(jù)，沒有參考意義和使用價值。例如 LinkedIn 就是完全基于數(shù)據(jù)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)和商業(yè)圖譜，做到了深度的商業(yè)智能。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，從批發(fā)市場，到農(nóng)民、到餐廳、到消費者的習(xí)慣，美團正在做智慧味覺。分析整個區(qū)域的人這個月喜歡吃什么、不喜歡吃什么，是牛排賣得多還是拉面賣得多，告訴這些餐廳老板應(yīng)該采購什么食材、不采購什么食材，然后把信息傳給供應(yīng)鏈，往自動化發(fā)展。
可見，未來企業(yè)的三大特征正是 SaaS 行業(yè)叫好的助推力。端到端打通 SaaS 行業(yè)未來所帶來的變化，也是底層的變化。目前端到端都沒有打通，很多制造端的東西到半路就止步，從而形成一個小閉環(huán)，繼而斷掉了。所以制造端根本不知道銷售端發(fā)生什么情況。
未來整個端到端的所有信息都會被打通，包括如下六類信息：信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、教育流、服務(wù)流、物流。一體化顧名思義就是將線上和線下、端到端、全鏈動、全場景一體化。
03?是什么束縛了 SaaS？
羅旭：制約中國 SaaS 成長的核心要素，從企業(yè)維度來說就是一直在講競爭。第一環(huán)境，中國 SaaS 行業(yè)的整體環(huán)境優(yōu)秀。第二主體，是企業(yè)。第三產(chǎn)品，是本身的價值。其實核心是“為什么中國的 SaaS 在過去的十年叫好不叫座”。只有把過去十年叫好不叫座的事情想明白，才可以想明白“未來十年怎樣叫好又叫座”。
那么，制約中國 SaaS 叫座的因素是什么？
嘉賓1 針對 SaaS 服務(wù)叫好不叫座的原因我們經(jīng)過分析，得出以下結(jié)論：
第一，中國互聯(lián)網(wǎng)前二十年的重點放在了消費互聯(lián)網(wǎng)上，大家都是在To C的產(chǎn)品上在發(fā)力。To C 企業(yè)之所以快速成長，一定有資本力量在背后不斷地主推。但是目前在 ToB 領(lǐng)域的資本投入其實是不足的。
第二，過去30年的中國企業(yè)發(fā)展，分為兩種企業(yè)的模式：第一種是資源型企業(yè)，指企業(yè)利用一些天然的資源在做業(yè)務(wù)。第二種是市場型企業(yè)，對資源型為主的企業(yè)他們對 SaaS 的管理、對內(nèi)在改變需求沒有特別強烈。
第三，中國經(jīng)過多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為工具付費的意愿依然很低。美國 SaaS 發(fā)展得好，很多企業(yè)所使用的軟件都是正版。反觀中國有多少企業(yè)愿意為正版的軟件付費呢？
第四，如果一個企業(yè)想要用好 SaaS 軟件，那么內(nèi)部就需要設(shè)立一個專門的崗位或者部門來協(xié)調(diào)和運作，但是大部分的中國企業(yè)其實沒有專門的 SaaS 人力來做。
第五，現(xiàn)在我們所接觸到的很多產(chǎn)品，只能給商家錦上添花，而不能雪中送炭。對商家來說可有可無，所以使用意愿也不會非常強烈。
第六，商業(yè)的消費模式。過去30年，各個商業(yè)領(lǐng)域消費市場的模式變化特別快。所以在幫助企業(yè)連接他的客戶市場的時候，極大縮短了價值定位和產(chǎn)品定位的變化周期。這種短，很難讓廠商長期不斷地完全匹配市場，然后給予最好的價值傳遞。
第七，中國現(xiàn)在有部分企業(yè)可能是前十年到二十年發(fā)展過來的，他們的企業(yè)負責人其實對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維并不是特別強烈。決策者、老板用 SaaS 的意愿不強，導(dǎo)致 SaaS 也比較難推。
第八，SaaS 不是一個人或者一個部門使用購買，而是企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)流程的所有部門參與，高額的培訓(xùn)成本和企業(yè)內(nèi)部改造溝通成本，也會導(dǎo)致他們沒有辦法用好 SaaS。
第九，場景的價值匹配度低。SaaS 企業(yè)所提供的一些功能可能是有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，認為這個功能可以幫商家做好什么或者實現(xiàn)怎樣的價值。但實際上沒有深入了解他們的業(yè)務(wù)，做出來的產(chǎn)品對他的產(chǎn)品幫助不大。
第十，每個企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和使用方法都存在差異，簡單來說，如果一個企業(yè)不進行 SaaS 的定制，就很難有一套標準的產(chǎn)品讓所有的企業(yè)都用得很貼合，導(dǎo)致無法滿足每個企業(yè)的需求。但是如果做定制，國內(nèi)沒有多少企業(yè)能付得起這樣的費用。
第十一，匯率問題，也就是價格問題。美國的傳統(tǒng)軟件跟 SaaS 之間價差很大。但是中國現(xiàn)在目前做 SaaS 的基本都是按照美元價對標計算。換算之后，發(fā)現(xiàn)與中國的傳統(tǒng)軟件商價格十分接近。
第十二，人才問題，這是內(nèi)因。大環(huán)境來看，做 To B 行業(yè)的大多都是傳統(tǒng)的企業(yè)，比如 IBM、埃森哲，中國目前基本上都是老一代 To B 人在堅持。而 To C 基本是一代又一代的新人。所以人才本身對市場能力帶來的變化也會是一個大問題。
第十三， SaaS 產(chǎn)品的 To B 端，整體過程是從一個產(chǎn)品的原形到產(chǎn)品雛形，然后成為可標準化生產(chǎn)的產(chǎn)品推向市場，開發(fā)周期極其漫長。一旦牽扯到三家的業(yè)務(wù)，就面臨著可能要跟各種不同的企業(yè)做調(diào)研，然后不斷地修正，發(fā)現(xiàn)問題再做調(diào)整。
第十四，目前大部分的 SaaS 企業(yè)所做的 To B 產(chǎn)品，主要還是以工具型、技術(shù)型為主，其中大部分都是技術(shù)型公司。很多公司只是把產(chǎn)品賣給客戶，后期沒有一個強大的服務(wù)體系去幫助商家，讓他們更好地使用和維護，這些都是現(xiàn)在所忽略的。尤其在小公司，大部分都是技術(shù)人員，沒有足夠的客服人員或者服務(wù)人員服務(wù)客戶的 SaaS 使用需求。
嘉賓2 我們主要從三個角度來分析：一個是環(huán)境，一個是客戶，一個是 SaaS 企業(yè)本身。
首先是環(huán)境。SaaS 企業(yè)不叫座跟文化模型和管理模型有關(guān)，美國在這個方面就做得很好。在管理模型上，中國偏向于人治，美國偏向于法治；中國社會偏重人情，美國偏重數(shù)據(jù)。這種管理模型所帶來的問題，銷售在執(zhí)行的過程中，他的銷售漏斗從理論上來說都是對的，但是很多企業(yè)在執(zhí)行銷售漏斗的時候，會出現(xiàn)弄虛作假、不誠信的問題，最后輸出注了水的流程。
按道理來說，按照流程做事情自然就會有結(jié)果，而且是百分之百優(yōu)質(zhì)的流程。但我們?yōu)槭裁礇]有結(jié)果呢？歸根到底是人文環(huán)境，管理因素又源于文化因素。因此，環(huán)境導(dǎo)致了企業(yè)的信息化、數(shù)字化比較困難，也導(dǎo)致了使用量較少。當然，華為例外。華為也許代表了一個相對西化的中國企業(yè)，因為他不具備中國企業(yè)的典型思維和管理方法。
其次是客戶?？蛻艨粗亟Y(jié)果。有些客戶與 SaaS 企業(yè)合作后產(chǎn)生的結(jié)果，他們不認為是 SaaS 的功勞。在沒出結(jié)果之前，客戶還會認為做 SaaS 沒用。因此在效果層面，在中國做 SaaS 就要尊重中國的環(huán)境，要出顯而易見的效果，克服一切困難體現(xiàn)價值。同時還要在時效性上做出保證，不然就會慢慢流于形式。
最后是 SaaS 企業(yè)本身。在 SaaS 企業(yè)身上也存在很重要的兩個點：一是要了解產(chǎn)業(yè)；二是要降低成本。如果不理解產(chǎn)業(yè)，那么就難以找到提效的點，甚至難以打通所有的產(chǎn)業(yè)，整個過程將極其漫長和痛苦。如果換算成本（到底給企業(yè)降低了多少成本，提高多少業(yè)績以及獲客成本等等直接的價值）不到位，那么很難達成客戶的叫好又叫座。
嘉賓3?從差異上講：企業(yè)都是趨利的。中國在過去的軟件領(lǐng)域紅利感薄弱，失敗大于成功，因此會讓企業(yè)在做決策的時候用充分的考慮來平衡利弊。
企業(yè)大部分是趨穩(wěn)的。在很多企業(yè)決策者看來，信息化甚至互聯(lián)網(wǎng)化過程，會對他們企業(yè)所搭建的基礎(chǔ)的架構(gòu)形成破壞。
SaaS?行業(yè)的從業(yè)者多而雜，當美國的成果擺在面前的時候，很多中國企業(yè)按捺不住，開始批量產(chǎn)出 SaaS ，所以行業(yè)里充斥著很多 SaaS 化的產(chǎn)品。因此， SaaS 的標準化沒有被正確定義，每個企業(yè)都有各自的方法，成交價格和成交成本被無限拉低，導(dǎo)致負面口碑反哺到這個行業(yè)，使客戶的選擇更加謹慎。
羅旭：首先，針對環(huán)境的問題，我認為要善于分析，而不是把環(huán)境當做障礙。不管什么行業(yè)的發(fā)展，都是基于本土文化、本土商業(yè)、本土的人、社會特征構(gòu)建本土獨特的趨勢價值。立足大環(huán)境，借勢而為，從環(huán)境中看到重組要素的能力，找到重組生存環(huán)境的能力。
其次，在客戶這方面，一定要切到關(guān)鍵產(chǎn)品。解決問題是關(guān)鍵。產(chǎn)品是基礎(chǔ)，工具和功能都只是輔助。但眼下大部分 SaaS 公司的運作核心是功能（功能是沒有邊界的，只有場景才有邊界），他們把心思用錯了地方。
嘉賓4 從內(nèi)部和外部分析原因：
外部原因在于決策者對 SaaS 的認知不夠。目前的情況是 SaaS 企業(yè)本身對 SaaS 很了解，但推開門走出去問的時候會發(fā)現(xiàn)，大部分人不知道 SaaS。缺少了認知，客戶就不會采購。因此要想做好 SaaS ，首先要解決客戶的認知問題。
當然，市場本身也缺乏成熟度。SaaS 企業(yè)想構(gòu)建生態(tài)，其實是錯誤的市場模型。而且太多個性化的東西會使成本上升，加大研發(fā)難度。并且信任問題也是中國社會存在的基礎(chǔ)問題，比如客戶數(shù)據(jù)的保存。
內(nèi)部原因就是 SaaS 廠商提供的產(chǎn)品與服務(wù)和用戶需求的匹配度不高?，F(xiàn)在 SaaS 企業(yè)的運作方式依然停留在自己有啥賣啥，而不是去塌下身子詢問客戶的需求和痛點。
產(chǎn)品也需要定位。這個定位決定了產(chǎn)品與市場的匹配度，意味著未來的銷售能力和銷售方法。每個SaaS公司都要很清楚自己的定位，認識到做戰(zhàn)略的核心是做放棄，而不是做選擇，要明確地告訴自己什么不做。
嘉賓5? 第一，人很重要。不同規(guī)模、不同行業(yè)、不同理念的企業(yè)的決策者在經(jīng)營的過程中認知不同，從而決定了他對于這個系統(tǒng)的認識（重成本還是重盈利）。
第二，產(chǎn)品價值很重要。必須要提供讓用戶能感知到產(chǎn)品價值，否則沒有續(xù)費，繼而整個商業(yè)模式就不成立。
04?做 SaaS，還得 “賦能”
羅旭：做 SaaS 企業(yè)，不管是從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代還是到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，再到今天的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，其實一直在提一個詞叫互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的意思是交互、連接、網(wǎng)絡(luò)化，將這三個詞交互連接使其網(wǎng)絡(luò)化。所以從時間因素來講，公司的產(chǎn)品就要做到交互、連接、網(wǎng)絡(luò)化這三個核心。
SaaS?企業(yè)要將公司的發(fā)展戰(zhàn)略回溯到交互連接網(wǎng)絡(luò)化的思維，而不是工具概念。如果公司需要做戰(zhàn)略，那么就要有大的突破。現(xiàn)在很多突破性改革都是微創(chuàng)新、大變革，比如摩拜單車。
回歸本質(zhì)，商業(yè)邏輯的終端還是“賦能”。傳統(tǒng)意義上的“賦能”，顧名思義就是給誰賦予某種能力和能量，通俗來講就是，你本身不能，但我使你能。它最早是心理學(xué)中的詞匯，旨在通過言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代是個數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)賦能是關(guān)鍵（即要有流量思維和大數(shù)據(jù)分析能力）。但是，用更有效率的方式做到知識賦能比數(shù)據(jù)賦能更難。
因此，SaaS 行業(yè)真正的核心是要用互聯(lián)網(wǎng)的方式重新為企業(yè)賦能，宏觀是為商業(yè)賦能，微觀是為銷售賦能，為管理者賦能。
每個領(lǐng)域都需要服務(wù)， SaaS 也不例外。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代， SaaS 行業(yè)一定要把服務(wù)自動化，或者在未來， SaaS 要生產(chǎn)出足夠大的邊際利潤，在線營銷、在線實施、在線服務(wù)、自助服務(wù)、社區(qū)化自服務(wù)，才能將最好的服務(wù)做到?jīng)]有服務(wù)（比如以前車壞了需要修理，這就是服務(wù)?，F(xiàn)在要做的是把車制造成不會壞的車），就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢而言，這不是夢。
現(xiàn)在的我們處在一個最好的時候，也處于最壞的時候。所謂最好的時候，就是中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) BAT 來了，今日頭條也來了，巨頭紛紛加入。
此外，如今的行業(yè)，底層做云，中間做商業(yè)系統(tǒng)，上面做應(yīng)用，機會在哪里？比如大格局、大背景、大機遇，這是每個人思考的問題。只要想清楚這些問題， 找準真正的大方向， SaaS 行業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)時代順風(fēng)順水，叫好叫座。
05?總結(jié)
第一，選對路、找對人，最后才是做對事。所以 SaaS 行業(yè)要叫好叫座，關(guān)鍵還是戰(zhàn)略上的自信。
第二，邊界和深度如何定義，是“專而精”還是All in One？現(xiàn)在中國的國情非常復(fù)雜，因此在“專而精”和 All in One上怎么定義邊界和深度非常困難?；锇橹g要更開放，敵人之間要更寬容，一定要大膽地做深度的融合，才能產(chǎn)生真正的價值成功。
目前我們只能搞明白 SaaS 行業(yè)叫好不叫座的原因，解決的方式就只能靠企業(yè)在未來的發(fā)展浪潮中慢慢摸索了。
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