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云服務(wù)中斷不可避免，快速響應(yīng)方為解決之道
云服務(wù)中斷是很多企業(yè)會(huì)遇到的情況，這也是企業(yè)將一切業(yè)務(wù)放心交給第三方云提供商后不可避免的后果。而微軟正在想辦法幫助IT管理員在面對用戶和老板的不滿之前了解情況。
一年前，來自微軟的基于云的企業(yè)電子郵件，日歷和聯(lián)系人管理平臺(tái)Exchange Online 遭受了長時(shí)間的停機(jī)，不僅引起了頭條新聞，而且使公司的一些客戶處于等待狀態(tài)，中間停留了幾個(gè)小時(shí)工作日。更糟的是，服務(wù)運(yùn)行狀況儀表板未能反映出該問題。
微軟的高級(jí)營銷經(jīng)理凱蒂·奧爾姆斯特德(Katy Olmstead)承認(rèn)，即使她的公司有99.9%的財(cái)務(wù)支持，正常運(yùn)行時(shí)間保證也不意味著云將永遠(yuǎn)有效。奧爾姆斯特德在一份聲明中說：“與任何云服務(wù)一樣，盡管我們付出了所有努力，但事件確實(shí)可能發(fā)生并且確實(shí)會(huì)影響您的體驗(yàn)?！?“我們意識(shí)到，在這些關(guān)鍵時(shí)刻，我們的應(yīng)對方式將對您和您的組織產(chǎn)生重大影響。”
為了幫助使管理員了解情況，Microsoft已將推送通知添加到適用于Windows Phone，iOS和Android的Office 365 Admin應(yīng)用程序。首次發(fā)布更新的客戶可以立即打開該功能。奧爾姆斯特德說，稍后將在全球發(fā)行。
“現(xiàn)在，當(dāng)您在旅途中離開Office 365管理中心時(shí)，如果發(fā)生影響您用戶的服務(wù)事件，您會(huì)立即收到警報(bào)，并且您將可以輕而易舉地訪問重要詳細(xì)信息，您可以采取任何措施減輕影響，”她說?！安⑶夷梢酝ㄟ^同一應(yīng)用程序了解最新的服務(wù)運(yùn)行狀況?！?
Olmstead透露，更多的警報(bào)選項(xiàng)正在開發(fā)中。Microsoft計(jì)劃將自定義通知以及短信服務(wù)(SMS)和電子郵件警報(bào)添加到該應(yīng)用的將來版本中。
服務(wù)運(yùn)行狀況儀表板也已升級(jí)，以提供更快，更詳細(xì)的事件報(bào)告?！巴ㄟ^對包括先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)，異常檢測和自動(dòng)化在內(nèi)的新流程進(jìn)行投資，在許多情況下，我們已經(jīng)將發(fā)出第一時(shí)間警報(bào)的時(shí)間減少了60%，” Olmstead報(bào)告。“我們?nèi)匀恢铝τ谶M(jìn)一步減少這種情況。”
狀態(tài)更新現(xiàn)在包括更多信息，例如“預(yù)期的用戶體驗(yàn)，潛在的變通方法，估計(jì)的恢復(fù)時(shí)間和初始根本原因分析，” Olmstead說。如果其他客戶先前已報(bào)告過問題，則在發(fā)送服務(wù)請求時(shí)還將向管理員通知影響服務(wù)的問題。
為了將這種可見性擴(kuò)展到服務(wù)臺(tái)平臺(tái)和其他應(yīng)用程序，Microsoft發(fā)布了Office 365服務(wù)通信應(yīng)用程序編程接口(API)的公開預(yù)覽。
“使用此API，您現(xiàn)在可以直接在現(xiàn)有的幫助臺(tái)工具和服務(wù)管理解決方案中顯示關(guān)鍵的Office 365服務(wù)通信，并簡化在整個(gè)環(huán)境中跨服務(wù)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)視的方式，” Olmstead說道。早期的支持者包括服務(wù)監(jiān)視和管理專家BetterCloud，Cogmotive，ENow和Exoprise。
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