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什么是品牌人性化？讓您的品牌人性化的4種方法
作為社會性的人，我們渴望并熱衷于與他人的互動。沒有什么比我們的購物行為更能反映這一點(diǎn)了。
即使電子商務(wù)日益普及，我們中的許多人仍然更喜歡去能與真人互動的實(shí)體商店。沒有這些這些，品牌就只是無名、賺錢的實(shí)體，不值得我們信任。
為了克服這種信任赤字，營銷人員需要避開以銷售為導(dǎo)向的策略，并使自己更有親和力，更平易近人，更真誠。換句話說，他們需要更人性化。
什么是品牌人性化?
每個(gè)人都是獨(dú)一無二的。我們的想法和感受各不相同。我們說不同的語言，穿著不同，走路也不同于別人。我們有不同的希望、夢想和信念。我們喜歡做某些事情，不愿被別人發(fā)現(xiàn)在做的事情。
當(dāng)您想要讓您的品牌人性化時(shí)，您需要開始把它當(dāng)成一個(gè)人來看待。就像您為了更好地理解用戶角色而創(chuàng)造用戶角色一樣，您也必須創(chuàng)造一個(gè)用戶能夠輕松與之建立聯(lián)系的品牌角色。
品牌人性化，也被稱為品牌擬人化，包括賦予它特定的人格特征，然后決定這些特征如何在其行為中反映。
根據(jù)您受眾的喜好，您的品牌可以是專業(yè)、嚴(yán)肅的，也可以是輕松、有趣的。它可以是甜蜜、有同情心，也可以是搞笑、詼諧的。還可能是害羞、低調(diào)的，也可能是高調(diào)、夸張的。
您賦予品牌的個(gè)性必須在您的營銷工作中體現(xiàn)。它應(yīng)該決定您的logo、網(wǎng)站、域名以及您使用的色調(diào)、字體和設(shè)計(jì)元素的外觀和感覺。
例如，當(dāng)您為您的網(wǎng)站選擇域名時(shí)，您應(yīng)該選擇一個(gè)能吸引您的用戶并能對他們產(chǎn)生共鳴的名字。例如，如果您正在創(chuàng)辦一家科技公司，您應(yīng)該選擇.tech作為域名后綴。然而，如果您正在建設(shè)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，您可以使用.store作為域名后綴。
您的品牌個(gè)性也應(yīng)該反映出您的語氣，無論您是選擇成為一個(gè)權(quán)威、友好的專家，還是隔壁的鄰居。
品牌人性化的4種方法
1.訴說您的故事
為了讓人們了解您的品牌，他們需要看到真實(shí)的您，包括不完美的地方。是的，您需要突出您的專業(yè)和產(chǎn)品最突出的特點(diǎn)來建立信譽(yù)，但您也需要講述真實(shí)的故事來建立更深層次的聯(lián)系。
真實(shí)的人類故事中，奮斗、失敗和糟糕的決定與榮耀一樣多。它們既關(guān)乎運(yùn)氣和意外收獲，也關(guān)乎努力和奉獻(xiàn)。
您的商業(yè)構(gòu)想是如何萌生的? 是您一生的激情所在還是偶然的靈機(jī)一動? 在前進(jìn)的道路上您犯過什么錯(cuò)誤? 您從中學(xué)到了什么? 您是如何克服曾面臨的最大挑戰(zhàn)?
每個(gè)人都會經(jīng)歷起起落落，分享您人生中的低谷，讓人們知道您不懼艱險(xiǎn)。告訴他們一些他們可以從自身找到的故事，而不是把自己描述得像瓷器一樣完美。
2.讓您的受眾參與
人類體驗(yàn)的部分感覺就是歸屬感，比如我們屬于一個(gè)大家庭、一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)社區(qū)。如今，如果品牌想要獲得高于企業(yè)的待遇，就需要在客戶中培養(yǎng)這種社區(qū)意識。
讓客戶加入到您公司即將踏上的旅程中來，將會培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)的感覺，并加強(qiáng)你們之間的聯(lián)系。
這可以通過在內(nèi)容中添加簡單的號召性用語來實(shí)現(xiàn)。例如，當(dāng)您談?wù)撃放频墓适聲r(shí)，請他們在評論部分分享他們可能有過的類似經(jīng)歷，或他們?nèi)绾翁幚硪粋€(gè)特別具有挑戰(zhàn)性的情況。
當(dāng)您在擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖或重新調(diào)整業(yè)務(wù)時(shí)，嘗試聯(lián)系忠誠客戶，詢問改進(jìn)建議。您甚至可以提前向他們提供您即將推出的新產(chǎn)品或服務(wù)，并要求他們提供真實(shí)的評價(jià)。
您可以使用社交媒體通過互動帖與您的受眾建立聯(lián)系?；犹ìF(xiàn)場問答、投票、問題帖和在線活動。
為了提高參與度，您需要鼓勵人們與您談?wù)撍麄兊慕?jīng)歷，并在您的賬戶上分享他們的內(nèi)容。例如，如果您是一家酒店，您可以讓客人在他們的照片上標(biāo)記您。
3.把他們帶到幕后
說到您的品牌明星，您的團(tuán)隊(duì)成員就像您的產(chǎn)品一樣閃耀。向全世界展示您的團(tuán)隊(duì)，看看用戶對您的品牌有何反應(yīng)。
●?使用真實(shí)照片
在公司網(wǎng)站的“關(guān)于我們”頁面介紹您的團(tuán)隊(duì)，把一張(或幾張)臉的照片貼在您的品牌名稱上。
在半專業(yè)的環(huán)境中，甜美、簡單而又真誠的微笑總是安全的選擇，但您也可以根據(jù)您的公司業(yè)務(wù)和您想要的品牌形象來調(diào)整表情和氛圍。
●?激動人心的自我介紹
專業(yè)證書和行業(yè)術(shù)語會讓訪客感到厭煩。雖然客戶想知道品牌背后有一個(gè)可信的團(tuán)隊(duì)，但他們也想了解真實(shí)的人，他們的想法、興趣、是什么把他們帶到這里的，以及他們的個(gè)人成就，比如贏得了一場馬拉松。
●?展示#職業(yè)生涯
您在辦公室通常是怎樣度過的? 當(dāng)有人帶一只小狗上班時(shí)，工作是否會停下來? 最近的團(tuán)隊(duì)午餐多么有趣? 還是你們一起去漂流的那次?
在您的網(wǎng)站和社交媒體上，給您的受眾展示您的工作生活，并附上相關(guān)的標(biāo)簽，讓他們知道加入您品牌會帶來什么。
4.個(gè)性化您的通信
我們都希望獲得個(gè)人關(guān)注，因?yàn)檫@讓我們感到更安全、更被理解、更被欣賞。這是人類的本性，這也是為什么它應(yīng)該成為您的品牌的本質(zhì)。
由于自動化軟件(我們知道這很矛盾)的出現(xiàn)，我們所有人都期待的個(gè)性化營銷成為了可能。事實(shí)上，如今我們已經(jīng)習(xí)慣了品牌對我們的親密了解，僅僅在電子郵件中稱呼對方的名字已經(jīng)不能再創(chuàng)造奇跡了。
人與人之間的互動，即使是在專業(yè)的環(huán)境中，通常也超出了交易的范疇。如果您想在客戶關(guān)系中融入信任和忠誠等元素，您必須以朋友、知己、專家和問題解決者的身份，而不是以企業(yè)的身份與他們聯(lián)系。
您可以使用自動化工具來查看您的客戶在用戶旅程中的位置，并相應(yīng)地調(diào)整您的通信內(nèi)容。例如，如果他們剛剛創(chuàng)建賬戶，就給他們發(fā)一封個(gè)性化的“感謝”郵件，并根據(jù)他們的搜索歷史提出建議，甚至是您的網(wǎng)站購物指南。
如果他們剛剛完成購買，則感謝他們購買，尋求反饋，并向他們展示他們可能感興趣的類似產(chǎn)品。在他們收到貨后，您可以發(fā)送幫助他們使用和維護(hù)指南方面內(nèi)容的鏈接。
而在他們一直購買您的產(chǎn)品后，感謝他們的支持，并請求他們對您的產(chǎn)品評價(jià)。
結(jié)論
人性化品牌背后的理念是超越銷售層面，向人們展示真實(shí)的您——包括夢想、優(yōu)點(diǎn)、激情和不完美。
要真實(shí)，要誠實(shí)，不要害怕嘲笑自己。您需要對待您與客戶的關(guān)系，就像對待您的人際關(guān)系一樣，看著您的品牌從只是一個(gè)品牌成長為一個(gè)鮮活社會的一部分。
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