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Veritas最新研究：人為失誤、尷尬心理和勒索軟件給云應(yīng)用帶來(lái)消極影響
全球企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)及數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Veritas Technologies近日宣布了一項(xiàng)新研究成果，重點(diǎn)揭示了工作場(chǎng)所的批評(píng)文化對(duì)云應(yīng)用造成了不良影響。Veritas研究發(fā)現(xiàn)，員工在使用微軟Office 365等云應(yīng)用時(shí)，由于太害怕或不好意思報(bào)告數(shù)據(jù)丟失或勒索軟件問題，導(dǎo)致公司丟失客戶訂單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
Veritas公司大中華區(qū)技術(shù)銷售與服務(wù)總監(jiān)顧海巍表示:“當(dāng)員工由于個(gè)人行為導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或遭受黑客加密時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)伸以援手而非指責(zé)。企業(yè)如果在短時(shí)間的窗口期內(nèi)采取行動(dòng)，就能盡量降低刪除或破壞員工使用的云端數(shù)據(jù)所造成的影響。管理層需要鼓勵(lì)員工盡快主動(dòng)站出來(lái)，以便IT團(tuán)隊(duì)能夠快速行動(dòng)，采取補(bǔ)救措施。從這項(xiàng)研究中可以看出，指責(zé)和懲罰并不是理想的激勵(lì)方式?！?
研究中最主要的發(fā)現(xiàn)是:超過(guò)74%的中國(guó)員工曾意外刪除過(guò)云端托管的文件，如商業(yè)文件、演示文稿或電子表格(此數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于全球平均值56%)，多達(dá)24%的中國(guó)員工每周都會(huì)出現(xiàn)多次誤刪行為。其他調(diào)研結(jié)果請(qǐng)見如下:
員工感到害怕，或是羞于承認(rèn)錯(cuò)誤
調(diào)查顯示，關(guān)于意外刪除共享云盤數(shù)據(jù)，23%的中國(guó)員工會(huì)通過(guò)說(shuō)謊來(lái)掩蓋事實(shí)。雖然47%的中國(guó)員工表示，這種錯(cuò)誤沒人會(huì)發(fā)現(xiàn)。然而，一旦被發(fā)現(xiàn)，23%的中國(guó)受訪者表示數(shù)據(jù)將無(wú)法恢復(fù)。
當(dāng)被問及為什么沒有承認(rèn)錯(cuò)誤時(shí)，33%的中國(guó)受訪者表示，保持沉默是因?yàn)樾哂诔姓J(rèn)錯(cuò)誤；16%的中國(guó)受訪者是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)后果；5%的中國(guó)受訪者是因?yàn)樵cIT部門發(fā)生過(guò)糾紛。
調(diào)研結(jié)果還顯示，員工更加不愿意承認(rèn)勒索軟件事件的發(fā)生。只有約34%的中國(guó)受訪者表示，會(huì)立即承認(rèn)是由于自己的過(guò)失導(dǎo)致了勒索攻擊。另外，約21%的中國(guó)受訪者表示，要么不會(huì)采取任何行動(dòng)，要么就當(dāng)沒有發(fā)生過(guò)；還有約19%的中國(guó)受訪者表示，他們?cè)趫?bào)告事件的時(shí)候會(huì)略去自身的責(zé)任。
顧海巍補(bǔ)充道:“中國(guó)的員工也越來(lái)越依賴基于云的技術(shù)來(lái)幫助他們完成工作。在此次調(diào)研中，約31%的中國(guó)員工將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己專屬的云文件夾中；37%存儲(chǔ)在同步到云的文件夾中；14%存儲(chǔ)在與團(tuán)隊(duì)共享的云文件夾中。然而，訪問云盤的員工越多，避嫌或推卸責(zé)任的情況就會(huì)越多。如果不知道是誰(shuí)引發(fā)了勒索攻擊及其全部細(xì)節(jié)、遭到攻擊的方式和時(shí)間，就更難控制住所造成的影響?！?
對(duì)于云的“盲目自信”
該項(xiàng)研究還強(qiáng)調(diào)，對(duì)于托管文件的云公司在數(shù)據(jù)丟失時(shí)能提供多少幫助，員工并沒有清晰的認(rèn)知。事實(shí)上，幾乎所有的中國(guó)受訪員工(98%)都認(rèn)為云服務(wù)提供商能夠恢復(fù)文件，無(wú)論是云副本、 “已刪除項(xiàng)目”文件夾還是備份。約13%的員工認(rèn)為在數(shù)據(jù)丟失后至少一年內(nèi)，“已刪除項(xiàng)目”都可以在云端找回。
顧海巍表示:“超過(guò)一半(65%)的中國(guó)受訪員工認(rèn)為云端的數(shù)據(jù)更安全，不會(huì)受到勒索軟件的影響，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為即使是無(wú)意中引入惡意軟件，在云供應(yīng)商的保護(hù)下，數(shù)據(jù)也不會(huì)受到影響。這是一個(gè)完全不正確的假設(shè)。如果不更正這種想法，企業(yè)將一直置身于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。事實(shí)上，作為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一部分，大多數(shù)云供應(yīng)商只會(huì)保證服務(wù)的韌性，并不會(huì)保證客戶在使用服務(wù)后其數(shù)據(jù)得到保護(hù)。事實(shí)上，許多供應(yīng)商甚至在服務(wù)條款和條件中提到了責(zé)任共擔(dān)模式，明確表明保護(hù)數(shù)據(jù)是企業(yè)自己的責(zé)任。將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中并不能默認(rèn)為安全，我們依然需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)措施?！?
數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致員工崩潰
在如今的批評(píng)文化下，數(shù)據(jù)丟失正在影響員工的幸福感——8%的中國(guó)受訪員工表示，他們?cè)趤G失數(shù)據(jù)時(shí)說(shuō)了臟話；9.5%曾做出破壞性行為；9.4%曾為此而哭泣。研究發(fā)現(xiàn)，丟失工作相關(guān)數(shù)據(jù)或引入勒索軟件是讓員工感到壓力最大的兩種情形，比第一次約會(huì)、工作面試或參加考試更加緊張。
顧海巍總結(jié)道:“這也是為什么員工在發(fā)現(xiàn)文件丟失時(shí)，壓力會(huì)大到哭泣、罵人或說(shuō)謊?？赡苡泻芏嗳苏J(rèn)為，從云服務(wù)商那里找回?cái)?shù)據(jù)會(huì)很容易——實(shí)際上，這并不屬于云服務(wù)商的服務(wù)范疇。在Veritas的調(diào)查中，約58%的中國(guó)受訪者表示，他們?cè)羞^(guò)在云端意外刪除文件卻再也無(wú)法找回的經(jīng)歷。無(wú)論是在云端還是存儲(chǔ)在個(gè)人設(shè)備上，保護(hù)數(shù)據(jù)是每個(gè)企業(yè)的自身責(zé)任。如果企業(yè)能做好數(shù)據(jù)保護(hù)，并使員工能輕松恢復(fù)丟失的文件，那么員工的壓力就會(huì)減輕。指責(zé)并沒有用——但備份數(shù)據(jù)卻很關(guān)鍵?！?
調(diào)研方法
該項(xiàng)研究是受Veritas委托，由3Gem公司執(zhí)行并編制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)自于3Gem對(duì)中國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、新加坡、韓國(guó)、阿聯(lián)酋、英國(guó)和美國(guó)的11，500名員工的調(diào)研。
作者：佚名? 來(lái)源：至頂網(wǎng)
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