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如何在業(yè)務(wù)流程中利用軟件即服務(wù)
如今，用戶(hù)對(duì)軟件即服務(wù)(SaaS)的需求正在增長(zhǎng)，供應(yīng)商正在集中精力提供可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整功能的產(chǎn)品，這使企業(yè)能夠更有效地滿(mǎn)足其利基市場(chǎng)中的客戶(hù)需求。
對(duì)于越來(lái)越多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，軟件即服務(wù)(SaaS)提供了一種經(jīng)濟(jì)而靈活的方式來(lái)訪問(wèn)重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，而無(wú)需投資于其他基礎(chǔ)設(shè)施組件或管理數(shù)十個(gè)軟件許可證。
如今，企業(yè)可以從通過(guò)軟件即服務(wù)(SaaS)模型交付的各種基于云計(jì)算的應(yīng)用程序中進(jìn)行選擇，以支持幾乎所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程。
研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，用戶(hù)對(duì)軟件即服務(wù)(SaaS)的需求不斷增長(zhǎng)。例如，研究機(jī)構(gòu)Technavio Research公司在2019年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告表明，全球軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)價(jià)值為603.6億美元，預(yù)計(jì)2019年至2023年的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)為9%。
這項(xiàng)研究表明，軟件即服務(wù)(SaaS)供應(yīng)商將重點(diǎn)放在提供垂直產(chǎn)品，以根據(jù)客戶(hù)和行業(yè)需求調(diào)整功能，從而使企業(yè)能夠更有效地滿(mǎn)足其利基市場(chǎng)中的客戶(hù)需求。
Technavio公司的分析師表示，在軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)中，人工智能(AI)的采用正以驚人的速度增長(zhǎng)，因?yàn)樗梢詭椭芯咳藛T解決人類(lèi)可能難以解決的復(fù)雜問(wèn)題。它還提高了生產(chǎn)率，并在較短的時(shí)間內(nèi)提供了準(zhǔn)確的結(jié)果。
報(bào)告指出，將人工智能與軟件即服務(wù)(SaaS)集成之后，企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)化和個(gè)性化服務(wù)提高安全性，并增強(qiáng)人員能力從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值。啟用了人工智能的軟件即服務(wù)(SaaS)還可加快內(nèi)部流程和運(yùn)營(yíng)，這使企業(yè)能夠更快地回答問(wèn)題，快速做出預(yù)測(cè)，并加快整體響應(yīng)速度。
Technavio公司分析師指出，在預(yù)測(cè)期內(nèi)，將人工智能與軟件即服務(wù)(SaaS)結(jié)合使用的好處將對(duì)軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)的增長(zhǎng)產(chǎn)生積極影響。SaaS市場(chǎng)的增長(zhǎng)還可以歸因于以下因素，例如對(duì)云計(jì)算服務(wù)的需求不斷增加，技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的可用性以及大量云計(jì)算服務(wù)提供商的存在。
調(diào)研機(jī)構(gòu)Synergy Research Group發(fā)布的另一份調(diào)查報(bào)告表明，全球軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)繼續(xù)以每年近30%的速度增長(zhǎng)。微軟公司表示，該公司在全球市場(chǎng)的份額為17%，并將繼續(xù)提高其整體市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，這主要?dú)w功于其在高增長(zhǎng)協(xié)作領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。
Salesforce公司是全球企業(yè)軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商，這得益于其在市場(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)部分的主導(dǎo)地位。其他主要參與者包括Adobe、SAP、Oracle、Google、ServiceNow和Workday等公司。
Synergy表示，盡管企業(yè)SaaS市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成熟，但它仍?xún)H占企業(yè)軟件總支出的20%以上，與內(nèi)部部署軟件支出相比仍然很小。該公司表示，這意味著軟件即服務(wù)(SaaS)的增長(zhǎng)將在未來(lái)很多年內(nèi)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。
研究機(jī)構(gòu)Gartner公司指出，軟件行業(yè)是否將繼續(xù)從傳統(tǒng)的許可和維護(hù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谟嗛喌哪Ｊ交騍aaS模式的問(wèn)題已經(jīng)很久了。該公司表示，現(xiàn)在軟件即服務(wù)(SaaS)已被廣泛采用，實(shí)際上，許多傳統(tǒng)的企業(yè)軟件提供商已被迫轉(zhuǎn)向新模式。
Gartner公司預(yù)測(cè)，到2020年，無(wú)論軟件位于何處，所有新進(jìn)入者和80%的現(xiàn)有軟件供應(yīng)商都將提供基于訂閱的業(yè)務(wù)模型。
為了保持軟件即服務(wù)(SaaS)提供的功能和平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)技術(shù)的最佳組合，企業(yè)需要不斷評(píng)估其需求，并將其與軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品的功能進(jìn)行比較。
軟件即服務(wù)(SaaS)無(wú)處不在
如今很難找到軟件即服務(wù)(SaaS)無(wú)法提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。以下是一些支持各種IT和業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵產(chǎn)品。
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)
多年來(lái)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)一直是企業(yè)應(yīng)用程序策略的支柱，許多公司已開(kāi)始通過(guò)軟件即服務(wù)(SaaS)模型將其企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)平臺(tái)或一部分企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)中。
這個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)選擇是Oracle公司的NetSuite，它包括一個(gè)基于云計(jì)算的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)，可提供財(cái)務(wù)管理、訂單管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理以及采購(gòu)。
另一個(gè)是Sage公司Sage Business云平臺(tái)，這是一個(gè)用于管理核心業(yè)務(wù)流程(包括庫(kù)存、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和財(cái)務(wù))的平臺(tái)。它使跨部門(mén)、國(guó)家、多個(gè)站點(diǎn)和語(yǔ)言的協(xié)作成為可能。
項(xiàng)目管理和問(wèn)題跟蹤
鑒于企業(yè)在任何特定時(shí)間進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)量，跟蹤項(xiàng)目考慮到企業(yè)在任何特定時(shí)間正在進(jìn)行的項(xiàng)目數(shù)量、跟蹤項(xiàng)目和與之相關(guān)的問(wèn)題的能力至關(guān)重要。
Atlassian公司提供了一個(gè)名為Jira的基于軟件即服務(wù)(SaaS)的問(wèn)題跟蹤應(yīng)用程序，該問(wèn)題跟蹤應(yīng)用程序面向包括項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開(kāi)發(fā)人員和內(nèi)容經(jīng)理在內(nèi)的用戶(hù)。
通用汽車(chē)、美國(guó)美林銀行和美國(guó)航空航天局等組織都在使用項(xiàng)目跟蹤應(yīng)用程序。
Scoro公司提供了一個(gè)項(xiàng)目管理SaaS產(chǎn)品，允許用戶(hù)在一個(gè)頁(yè)面上管理項(xiàng)目的所有方面，其中包括花費(fèi)和計(jì)費(fèi)的時(shí)間、計(jì)劃的任務(wù)和會(huì)議、發(fā)票和費(fèi)用、評(píng)論和文件。
生產(chǎn)力軟件
企業(yè)一直在尋找使員工更高效的方法，無(wú)論是通過(guò)更輕松的溝通，協(xié)作還是時(shí)間管理。
解決生產(chǎn)力的一種軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品是谷歌云的生產(chǎn)力軟件平臺(tái)G Suite。它包括Gmail(用于電子郵件)、文檔(用于創(chuàng)建和共享文檔)、表格(用于創(chuàng)建和共享電子表格)、云端硬盤(pán)(用于文件存儲(chǔ)和同步)和日歷(用于時(shí)間管理和計(jì)劃)等應(yīng)用程序。
作為Office 365平臺(tái)的一部分，微軟公司提供了一個(gè)桌面生產(chǎn)力套件，即云中的Office。該軟件可用于基于云計(jì)算的生產(chǎn)力和協(xié)作，并提供Office應(yīng)用程序，包括人工智能功能、語(yǔ)音和視頻會(huì)議以及文件集成。
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是通過(guò)軟件即服務(wù)(SaaS)模型交付的第一批主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之一，并且仍然是最受歡迎的云計(jì)算應(yīng)用程序之一。
最大的參與者之一是Salesforce公司，其軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品包括Sales Cloud等功能。它包括諸如“客戶(hù)”和“聯(lián)系人管理”之類(lèi)的功能，以提供客戶(hù)的全面視圖；潛在客戶(hù)管理，用于跟蹤銷(xiāo)售線索；用于設(shè)計(jì)和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的可視工作流；文件同步和共享，用于共享文件和跟蹤內(nèi)容。
另一家廠商Mailchimp公司提供基于軟件即服務(wù)(SaaS)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，其中包括作為營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的關(guān)鍵組成部分。該應(yīng)用程序收集市場(chǎng)受眾聯(lián)系數(shù)據(jù)，以便市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管可以覆蓋特定受眾或部分受眾。
工作流程管理
企業(yè)(尤其是大型全球企業(yè))面臨著日益復(fù)雜的工作流程的挑戰(zhàn)。軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品使他們能夠通過(guò)云計(jì)算解決管理難題。
一個(gè)例子是ServiceNow的一組應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序是由公司的Now Platform構(gòu)建的，并由該公司的Now Platform提供支持。
組件其中包括IT工作流、員工工作流和客戶(hù)工作流。而IT工作流組件涵蓋服務(wù)管理、DevOps、操作管理、資產(chǎn)管理和安全等領(lǐng)域。
人力資本管理
管理人員知道誰(shuí)可以承擔(dān)哪些類(lèi)型的項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。鑒于當(dāng)今許多組織缺乏技術(shù)技能，這一點(diǎn)尤其如此。
為此，基于軟件即服務(wù)(SaaS)的產(chǎn)品包括Workday公司的人力資本管理(HCM)，其中包括人力資源(HR)管理功能，該功能使企業(yè)可以管理工作人員的生命周期和業(yè)務(wù)流程以滿(mǎn)足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需求。
人力資本管理(HCM)提供報(bào)告和分析功能，允許用戶(hù)解釋數(shù)據(jù)并采取行動(dòng)，以及使用場(chǎng)景報(bào)告和儀表板查看驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。
軟件即服務(wù)(SaaS)標(biāo)記中還包括ADP，它提供了一套人力資源管理應(yīng)用程序，用于人力資源、薪資和員工福利?？捎玫姆?wù)包括對(duì)表格和文檔的訪問(wèn)，用于創(chuàng)建職位描述的職位描述向?qū)?、在線薪資處理和薪資稅計(jì)算。
溝通/協(xié)作
如此眾多的企業(yè)依賴(lài)分散的地點(diǎn)和工作人員，有效的通信和協(xié)作對(duì)于成功至關(guān)重要。軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)不乏解決這些領(lǐng)域的應(yīng)用程序。
其中之一來(lái)自Slack，它提供了協(xié)作軟件，使團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)消息傳遞工具和其他功能來(lái)共享內(nèi)容。借助該軟件，企業(yè)還可以與其他組織(例如業(yè)務(wù)合作伙伴和客戶(hù))共享內(nèi)容和想法。該平臺(tái)具有單點(diǎn)登錄、雙因素認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密等安全功能。
Zoom提供的另一項(xiàng)軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品是一個(gè)通信平臺(tái)，該平臺(tái)結(jié)合了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、在線會(huì)議、聊天和移動(dòng)協(xié)作。用戶(hù)可以將Zoom會(huì)議與日歷應(yīng)用程序同步，并通過(guò)臺(tái)式電腦和移動(dòng)設(shè)備使用視頻會(huì)議。會(huì)議可以在內(nèi)部部署或云中記錄。
客戶(hù)服務(wù)與支持
這一切都與如今的客戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)，以及企業(yè)如何為客戶(hù)提供服務(wù)和支持對(duì)客戶(hù)的整體體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響。
在軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)中，Zendesk公司提供了Zendesk客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用程序套件，該套件具有將客戶(hù)支持嵌入公司網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序中的功能。這使客戶(hù)可以搜索幫助、聊天或致電尋求支持，或向公司發(fā)送電子郵件?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的應(yīng)答機(jī)器人，可以自動(dòng)地用相關(guān)信息來(lái)響應(yīng)支持查詢(xún)。
Zendesk Suite還提供基于技能的路由，因此企業(yè)可以根據(jù)自己的能力和工作負(fù)載自動(dòng)將幫助通知單分配給相應(yīng)的代理。
通過(guò)軟件即服務(wù)(SaaS)還可以使用People Powered Data，這是SurveyMonkey的基于云計(jì)算的軟件平臺(tái)，使企業(yè)能夠測(cè)量來(lái)自客戶(hù)的反饋。該軟件旨在通過(guò)此類(lèi)反饋獲得見(jiàn)識(shí)，從而幫助企業(yè)增強(qiáng)其流程、產(chǎn)品和服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)安全
每個(gè)企業(yè)都在尋求增強(qiáng)安全性，而軟件即服務(wù)(SaaS)為企業(yè)提供了在有意義的時(shí)候?qū)踩怨ぞ咦鳛榉?wù)部署的機(jī)會(huì)。
基于軟件即服務(wù)(SaaS)的安全產(chǎn)品包括Sophos公司的Intercept X，端點(diǎn)安全平臺(tái)利用諸如深度學(xué)習(xí)、端點(diǎn)檢測(cè)和響應(yīng)等功能，以保護(hù)企業(yè)免受惡意軟件和其他威脅。
Intercept X部署了深度防御方法，而不是依賴(lài)于單一安全方法。這包括惡意軟件檢測(cè)以及端點(diǎn)檢測(cè)和響應(yīng)。它具有可檢測(cè)已知和未知惡意軟件的深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。
IBM公司正在通過(guò)軟件即服務(wù)(SaaS)產(chǎn)品提供安全服務(wù)，其中包括基于人工智能的統(tǒng)一端點(diǎn)管理、防止身份欺詐、用戶(hù)身份驗(yàn)證、身份管理和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的保護(hù)。
財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)
長(zhǎng)期以來(lái)，許多商業(yè)領(lǐng)袖和首席信息官對(duì)將金融應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)放到云計(jì)算中一直猶豫不決，因?yàn)榇嬖诿黠@的安全問(wèn)題。但這種擔(dān)憂并沒(méi)有阻止企業(yè)在市場(chǎng)上利用基于軟件即服務(wù)(SaaS)的產(chǎn)品。
其中一個(gè)產(chǎn)品是Intuit的QuickBooks，這是一個(gè)主要針對(duì)中小型企業(yè)(SMB)的會(huì)計(jì)軟件包。它支持客戶(hù)付款、票據(jù)和工資單的管理和付款等流程?；赪eb的功能包括遠(yuǎn)程訪問(wèn)、遠(yuǎn)程工資單協(xié)助、電子支付和網(wǎng)上銀行及對(duì)賬。
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