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成功過渡到云需要重塑IT
為了能夠成功過渡到云，首席信息官們正在重新組建他們的IT團(tuán)隊，使其變得敏捷、跨職能，并且擁有新的技能、角色和高度適應(yīng)性的思維方式。
Paul Ryan于2017年獲得OpenX的CTO職位，并發(fā)現(xiàn)了一個需要徹底改革的IT部門。
OpenX，一家制作程序化廣告平臺的技術(shù)公司，服務(wù)器仍然保持著100%的本地化。它有5個數(shù)據(jù)中心，擁有45，000臺服務(wù)器，以及一個圍繞著維護(hù)傳統(tǒng)技術(shù)所需的遺留技能組織起來的一個IT團(tuán)隊。
“我們需要大量資源來保持實體基礎(chǔ)設(shè)施的與時俱進(jìn)，但在這個數(shù)字化的時代，這不是一種增值活動；在本地維護(hù)物理服務(wù)器沒有任何價值?！盧yan說。
Ryan制定了一個在2019年轉(zhuǎn)向云計算的激進(jìn)計劃，在某些情況下選擇了軟件即服務(wù)解決方案，在其余情況下則選擇了谷歌云平臺。Ryan和他的團(tuán)隊只用了7個月的時間就完全遷移到了云上，關(guān)閉了數(shù)據(jù)中心，賣掉了舊的服務(wù)器。
然而，Ryan說，這只是轉(zhuǎn)變的一部分。遷移到云計算也意味著需要對他的IT部門進(jìn)行重組這是一項同樣重要的任務(wù)，需要對他的團(tuán)隊進(jìn)行再培訓(xùn)、重新組織、重新分配甚至是裁減，以便能夠針對新環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。
“云成為了每個人頭銜上的一部分?！盧yan補(bǔ)充道。
向云遷移
在過去的十年中，云計算已經(jīng)成為了IT議程的一部分，幾乎所有的首席信息官都有一些工作負(fù)載在云上。云接入安全代理(CASB)供應(yīng)商Bitglass發(fā)布的2019年云應(yīng)用報告顯示，云應(yīng)用的比例為86%，而六年前為24%。
在遷移的這些年里，最成功的首席信息官調(diào)整了他們的部門以便能夠支持新的范例。他們在IT員工的技能庫中增加了新的技能，并隨著現(xiàn)場工作需求的減少而不再強(qiáng)調(diào)其他技能；他們調(diào)整了一些工作流程，完全改變了另一些流程。
然而，就像云計算本身一樣，對IT團(tuán)隊的徹底改造也是一個持續(xù)的過程，IT高管和管理顧問們都表示，首席信息官仍有更多的工作要做，以便讓他們的部門能夠在云中高效地工作。
“這不僅僅是為了讓員工獲得云認(rèn)證。也是為了讓首席信息官能夠了解他們將如何以不同的方式工作。”KPMG技術(shù)戰(zhàn)略卓越中心的咨詢負(fù)責(zé)人兼領(lǐng)導(dǎo)Adam Pollak表示，他也解釋說，IT部門必須擁有必要的技能，以了解云計算將如何改變成本、安全性、性能、與其他系統(tǒng)的集成，治理策略和用戶訪問然后組織好工人，讓他們能夠更好地管理這些部分。
“我們正處于這一重大范式轉(zhuǎn)變的中間階段，只是還有許多人還沒有想清楚?！盤ollak補(bǔ)充道?！暗麄儸F(xiàn)在已經(jīng)意識到了這些影響意味著什么，需要什么樣的新技能，以及運(yùn)營模式的樣子。要想做到正確和經(jīng)濟(jì)高效，就需要有一個計劃。”
重新想象IT
在OpenX，Ryan開始了他雄心勃勃的云計算計劃，他與谷歌合作，為他的團(tuán)隊開發(fā)了一個為期四周的強(qiáng)制性培訓(xùn)項目。他還為希望接受額外教育的員工支付了相關(guān)證書的費(fèi)用。
與此同時，他也在游說員工接受云計算。當(dāng)任何員工質(zhì)疑是否可以選擇留在辦公場所時，他會讓他們知道舊服務(wù)器正在被出售?！拔蚁胱屗蔀楸厝?，所以我必須找人來加入?！彼a(bǔ)充道。
他還推動了一種密切協(xié)作的文化，彌合了開發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊之間的分歧，這樣他們就可以一起利用云計算所帶來的應(yīng)用程序特性的持續(xù)交付了。
Ryan表示:“我會更傾向于這樣說，‘這是世界科技領(lǐng)域正在發(fā)生的事情，這是一個職業(yè)發(fā)展的機(jī)會?！北M管他面臨著一些資深員工的抵制，但團(tuán)隊的大多數(shù)人依舊對這些變化感到興奮。
其他人也贊同Ryan的方法。他們強(qiáng)調(diào)，IT團(tuán)隊需要新的技術(shù)技能來完全接受云以及它所能夠提供的所有好處，但請注意，IT團(tuán)隊也需要以不同的方式工作，使用以云為中心的新流程和適應(yīng)新文化。例如，IT必須從一個熟練的、圍繞既定計劃打補(bǔ)丁的部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能夠持續(xù)更新的部門。
IT-Harvest的首席研究分析師、《安全的云轉(zhuǎn)型:CIO之旅》一書的作者Richard Stiennon說:“這與技能、組織和IT的工作方式有關(guān)。所以IT部門的結(jié)構(gòu)必須改變，以適應(yīng)新的架構(gòu)?！?
Stiennon認(rèn)為有必要以從上到下的方式來重新思考IT:首席信息官需要與其他高管合作，闡明基于云的數(shù)字化議程；云架構(gòu)師和云工程師將致力于實現(xiàn)能夠推動這一戰(zhàn)略的技術(shù)；安全團(tuán)隊需要利用身份管理、新技術(shù)和零信任原則來控制對云資源的訪問；開發(fā)人員、運(yùn)營人員、安全人員和業(yè)務(wù)人員都能夠以敏捷的方式一起工作，以持續(xù)地改變組織的工作方式。
Avant Communications的首席云計算官兼首席運(yùn)營官Ron Hayman表示，這是一個重大的文化轉(zhuǎn)變，它需要從過去那種認(rèn)為穩(wěn)定狀態(tài)的環(huán)境會降低風(fēng)險的觀點轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)為保持靜止?fàn)顟B(tài)也有風(fēng)險的觀點。
“你必須有變革和創(chuàng)新的需求，否則你的公司就會面臨風(fēng)險?！盚ayman說，他指出，那些最適合應(yīng)對疫情的組織正是那些擁有這種精神的組織。他說，這就要求首席信息官能夠建立一個對在這種充滿活力的文化中工作充滿信心的團(tuán)隊。
“首席信息官們必須專注于這種競爭優(yōu)勢，并為他們的組織提供更多的選擇和更大的靈活性，以適應(yīng)一個不斷變化的環(huán)境?！彼f。
重組團(tuán)隊
毫無疑問，這種不斷擴(kuò)展的云范例將會需要新的技術(shù)技能。
它所需的技能和經(jīng)驗范圍很廣，不可能在任何一個人身上同時找到。首席信息官不僅需要精通AWS和Azure等特定云平臺的人員，還需要有將數(shù)據(jù)遷移到云和實現(xiàn)云安全方面的經(jīng)驗。
為了填補(bǔ)最新的IT職位空缺，比如云架構(gòu)師和云工程師，首席信息官需要同時具備傳統(tǒng)經(jīng)驗(比如編程技能)和新的智慧(包括使用無服務(wù)器平臺、容器和容器編排系統(tǒng)的能力)的IT專業(yè)人士。
IT部門還需要能夠從業(yè)務(wù)的角度來管理這種新范式的人員。這就要求人們能夠在工作轉(zhuǎn)移到云上時準(zhǔn)確預(yù)測成本，比較來自競爭對手云供應(yīng)商的合同報價，知道如何閱讀云供應(yīng)商的賬單，此外，他們還需要能夠監(jiān)控利用率并確保部門擁有其所需的基礎(chǔ)設(shè)施和容量，而不會破壞庫存。
“還有一些真正需要注意的事情，在以前，當(dāng)它們是你自己的服務(wù)器時，你是不需要擔(dān)心的。就是關(guān)于如何在管理層管理云基礎(chǔ)設(shè)施?！盚ayman補(bǔ)充道。
除此之外，IT部門還需要能夠在新的敏捷、Scrum和DevSecOps模型中工作的協(xié)作團(tuán)隊，以及完成所有這些工作的員工?！澳惚仨氉屃私膺@個世界的人能夠更快地提供服務(wù)?！盚ayman說。
事實上，IT部門發(fā)現(xiàn)，隨著他們進(jìn)一步采用了云計算并轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)方法，以往存在于管理數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營的職位之間的清晰職責(zé)劃分也越來越模糊了。
這種模糊要求每個員工需要擁有比過去更廣泛的技能集，包括理解甚至執(zhí)行他或她的同事曾經(jīng)完成的元素的能力。
“從頂層到底層，界線越來越模糊了?！盤wC的新服務(wù)和新興科技業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Scott Likens表示。他說，充分利用云計算的首席信息官，是那些懂得動態(tài)開發(fā)具有強(qiáng)大協(xié)作技能的IT工作者，同時能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行其他技能的交叉培訓(xùn)，并消除IT內(nèi)部職能之間所存在的隔閡。
“過去的心態(tài)是:你要么是基礎(chǔ)設(shè)施專家，要么就是其他類型的專家。而現(xiàn)在，組織中的每個人都必須具備一定的云能力和云語言技能，首席信息官必須提升團(tuán)隊中的每個人。”Likens說。
培養(yǎng)云計算的思維模式
然而，要在市場上找到云計算技能仍然是一個挑戰(zhàn)。
人力資源公司Robert Half Technology發(fā)布的《2020年技術(shù)薪資指南》發(fā)現(xiàn)，67%的IT經(jīng)理希望擴(kuò)大云計算和安全領(lǐng)域的團(tuán)隊，而89%的經(jīng)理表示他們很難招聘到這些技能。
調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，IT經(jīng)理對聘用云計算專家(架構(gòu)師、工程師和系統(tǒng)工程師)以及云安全專家特別感興趣。
此外，該報告還將云計算確定為了最需要專業(yè)開發(fā)的領(lǐng)域之一。
管理顧問們說，最后一點很重要，這強(qiáng)調(diào)了首席信息官們需要讓持續(xù)學(xué)習(xí)成為專注于云計算的IT部門的主要內(nèi)容。
“找到所需的云技能的確是一個問題，而且對于這些技能來說，這是一個艱難、競爭激烈的市場?！盠ikens說?！暗@些技能的變化速度也是一個挑戰(zhàn)；每天都有新的東西?！?
這或許可以解釋為什么那些成功轉(zhuǎn)向云計算的人會說，IT部門最大的變化之一應(yīng)該就是心態(tài)了。首席信息官們應(yīng)該創(chuàng)建一個部門，并為其配備員工，使其能夠像云技術(shù)那樣持續(xù)快速地發(fā)展。
Emile Zafirov，Logistics Plus的CIO，這是一家總部設(shè)在賓夕法尼亞州伊利市的全球物流公司。它就建立了一個這樣的團(tuán)隊。該公司的云計算之旅反映了許多其他的方面，遷移工作也仍在進(jìn)行中。該公司目前大約70%的業(yè)務(wù)是基于云的。
Zafirov說，他的員工也在不斷地轉(zhuǎn)變，從一個工人被分為五個獨立的小組(如基礎(chǔ)設(shè)施和安全)的部門，轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€要求工人能夠更加合作和專注于整合的部門。
“所有的團(tuán)隊都必須從不同的角度來看待問題?！彼a(bǔ)充說，有效的溝通和適應(yīng)能力是他需要員工具備的兩個最重要的品質(zhì)。
“最主要的是讓人們停止思考我們在本地所使用的舊系統(tǒng)，并接受云為我們帶來的所有服務(wù)所能達(dá)到的新工具和新目標(biāo)?！彼忉尩?。“這需要視角的改變，為在新流程中扮演角色的每個人拓寬視野，此外還需要掌握新架構(gòu)所需的新技能?！?
作為首席信息官，Zafirov必須推廣這種可能性的愿景，同時對他的團(tuán)隊進(jìn)行重組和再培訓(xùn)，以便他們能夠支持它。
“在我看來，成功遷移到云的關(guān)鍵在于IT團(tuán)隊的觀點。如果他們認(rèn)為這是一個需要應(yīng)對的敵對而復(fù)雜的環(huán)境，如果這是一堆可能被破壞的額外事物和可能被利用的安全漏洞，他們將學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)，因為他們必須這樣做。”他表示。“但是，如果他們把云看成是一個大盒子，里面裝著漂亮而明亮的水彩和筆刷，他們就會學(xué)習(xí)到他們所需要的所有技術(shù)細(xì)節(jié)，并繼續(xù)尋找更有創(chuàng)意的方法來解決新舊問題?！?
而且一旦IT團(tuán)隊加入了進(jìn)來，他們就能夠成為全面改變組織文化的催化劑。
“他們將與非IT團(tuán)隊進(jìn)行溝通，倡導(dǎo)和擁護(hù)新的做事方式并幫助他們公司的其他人為其未來重新規(guī)劃?！盳afirov說?！斑@樣，IT團(tuán)隊在公司的現(xiàn)在和未來所扮演的角色就都要比單純的IT團(tuán)隊要大得多了?！?
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