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客戶在SaaS采用中面臨的主要挑戰(zhàn)
SaaS商業(yè)模式如今已經(jīng)成為2021年的一種發(fā)展趨勢。包括顛覆數(shù)據(jù)處理協(xié)議的政治變化和持續(xù)蔓延的新冠疫情等各種因素的復(fù)雜組合，間接增加了不同行業(yè)對SaaS商業(yè)模式的采用。
衡量SaaS客戶采用流程的重要性表明，74%的客戶獲得了有效的體驗，并且將會持續(xù)訂閱。人們需要了解SaaS初創(chuàng)公司面臨的主要挑戰(zhàn)。
制定成功的上市戰(zhàn)略
SaaS實施團隊在2021年面臨的第一個挑戰(zhàn)是制定正確的上市戰(zhàn)略。如果企業(yè)希望在一個全新的市場上推出并取得成功。對于新客戶來說，將需要能夠成功組織和引導(dǎo)進入市場的戰(zhàn)略。
初創(chuàng)公司總是有目的地更換網(wǎng)站的內(nèi)容，因為他們沒有真正定義他們是誰以及他們?yōu)槭裁创嬖诘膽?zhàn)略敘述詞。
對于現(xiàn)有的SaaS公司來說，35%或更高的8周保留率被證明是明智之舉。此外，必須考慮為什么客戶應(yīng)該接受他們的服務(wù)。但是如果正在做正確的工作，那么計劃和制定戰(zhàn)略就會變得容易得多。
界面變得過于雜亂
當用戶太多或SaaS界面太雜亂時，就會讓人難以應(yīng)對和處理。最重要的是，在他們熟悉產(chǎn)品之前有很多選擇。這種情況出現(xiàn)了圍繞SaaS的場景，這可能會使他們無法深入研究其他問題。
在許多情況下，必須準確地認為SaaS客戶成功注冊非常簡單。而將用戶的注意力集中在一個方向上。當有太多的因素需要關(guān)注時，就會導(dǎo)致許多問題。
當客戶在注冊流程中得到解決時就會出現(xiàn)下一組問題。因此，企業(yè)必須始終確保用戶不會感到困惑或繞過介紹產(chǎn)品的流程。
混合IT基礎(chǔ)設(shè)施
越來越多的企業(yè)總是將目標放在混合IT基礎(chǔ)設(shè)施上，該基礎(chǔ)設(shè)施是內(nèi)部部署軟件和應(yīng)用程序的組合。SaaS與現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的集成是最大的障礙。
公有云服務(wù)總是帶來很多好處，如果不能將SaaS工具與現(xiàn)有IT工具和軟件集成，就可能抵消這些好處。
為了促進云計算集成，考慮到服務(wù)提供商和IT人員之間的密切合作始終是必不可少的。在這種情況下，挑戰(zhàn)在于確保他們對SaaS工具與現(xiàn)有IT工具的集成采取了必要的措施。
在通常情況下，云計算咨詢公司會通過構(gòu)建集成傳統(tǒng)應(yīng)用程序的連接器和適配器來幫助簡化流程。
盡管所有連接器都可以靈活工作，但在某些領(lǐng)域，SaaS集成對IT人員來說是具有挑戰(zhàn)性的措施。企業(yè)可以考慮獲得經(jīng)驗豐富的云咨詢公司的幫助，以確保在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅開始時實現(xiàn)無縫集成。
獲取客戶反饋的渠道不當
這是由于缺乏主動行動而導(dǎo)致的主要客戶SaaS挑戰(zhàn)之一。如果等到用戶就登錄問題與企業(yè)聯(lián)系時，其結(jié)果為時已晚。此外，大多數(shù)不滿意的客戶從一開始就不會花費更多的時間和精力來投訴。值得注意的是，大約40%到60%的新客戶會對產(chǎn)品進行一次性的測試。
有時用戶會想出如何解決問題。另一方面，可能存在簡單忽略產(chǎn)品特定問題的特定用例。如果企業(yè)想獲得優(yōu)勢，最好在優(yōu)化在線商店之后以獲得更好的轉(zhuǎn)化。
在任何情況下，都應(yīng)該注意收集客戶反饋，需要詢問他們是否對注冊流程感到滿意。
此外，需要客戶分享他們對注冊流程的看法。企業(yè)將詢問他們，注冊流程是否讓他們更容易理解如何使用產(chǎn)品來實現(xiàn)他們的目標。根據(jù)反饋的類型，還要查看用戶行為，并準確確定用戶在使用產(chǎn)品時如何與產(chǎn)品進行交互。
時間限制
選擇優(yōu)秀SaaS的企業(yè)總是急于啟動并運行應(yīng)用程序。事實證明，將應(yīng)用程序從內(nèi)部部署到云計算是一個耗時的過程，并會導(dǎo)致真正的生產(chǎn)力問題。
客戶服務(wù)注冊統(tǒng)計表明，實施結(jié)構(gòu)化的企業(yè)的收入同比增長了60%。
當SaaS與傳統(tǒng)應(yīng)用程序集成時沒有適當?shù)墓芾?，有時會導(dǎo)致工作延遲。然而，與之相關(guān)的是一個漫長的過程。在整合中還有另一個機會。始終需要仔細規(guī)劃集成并考慮各種因素，以免出現(xiàn)延遲。
整合不足
在SaaS客戶注冊過程中，如果整合不達標，那么可能會出現(xiàn)很多問題，導(dǎo)致在后期面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)可能會意識到SaaS和會計數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理(CRM)不同步，因此用戶總是上傳文件并在不同的系統(tǒng)中進行更改。
可能存在數(shù)據(jù)泄露、不能自動收集信息以及其他問題。生產(chǎn)力低下、員工士氣低落和收入損失可能會導(dǎo)致效率損失——所有這些都將導(dǎo)致整合執(zhí)行不力的負面后果。
最適合成功集成策略的做法是檢查供應(yīng)商，而不是僅依賴一種方法。它將有助于開辟不同的途徑，以獲得適應(yīng)正確解決方案的靈活性。
評估首次成功的耗時實體
每當客戶戶發(fā)現(xiàn)注冊流程過于技術(shù)性、冗長或復(fù)雜時，他們就會很快退出。企業(yè)需要確保不會讓客戶為獲得更大的成功而工作太長時間或花費更大精力。
企業(yè)還可以通過確保其采取的每一步都確保成功來縮短客戶成功注冊的時間。
人們必須了解的是，SaaS流程非常耗時，如果管理不當，可能會出現(xiàn)一些問題。有許多與數(shù)據(jù)遷移相關(guān)的挑戰(zhàn)，并且這一過程需要比預(yù)期更長的時間，所有這些都需要大量帶寬。
人們需要了解，利基應(yīng)用程序可能并不實用，并且比更流行的應(yīng)用程序需要更長的時間來集成。
企業(yè)應(yīng)該計劃的重點是在SaaS客戶注冊流程集成方面保持領(lǐng)先，并消除導(dǎo)致意外和延遲的因素。
維持安全標準
保持數(shù)據(jù)安全是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和利益相關(guān)者生活中最關(guān)心的問題之一。軟件的集成可以繞過重要的安全協(xié)議，同時為駐留在各種云服務(wù)器中的數(shù)據(jù)鋪平道路。
這些企業(yè)也可能在最后期限內(nèi)將其新功能推向市場，從而產(chǎn)生更多漏洞。集成必須始終適用于實施強大的多層安全控制。也就是說，無論是在云中還是在內(nèi)部部署，都需要對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的訪問進行身份驗證。
此外，數(shù)據(jù)還應(yīng)符合加密標準以及最新的安全協(xié)議。確保安全集成的最佳實踐是考慮在提供精細度訪問控制和審計的同時就通用身份驗證協(xié)議達成一致。
關(guān)鍵要點
需要注意的是，實現(xiàn)成功的關(guān)鍵指標是更好的客戶體驗和客戶設(shè)定的業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。必須遵循正確的SaaS集成并消除漏洞。采取這些措施，就可以放心在確定的時間和計劃的努力中獲得預(yù)期的結(jié)果。
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