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零售商將業(yè)務(wù)遷移到云端時(shí)必須考慮的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是動(dòng)蕩的時(shí)期。在過(guò)去的十年中，客戶的購(gòu)物習(xí)慣和期望幾乎無(wú)法改變，使得零售行業(yè)與那些沖擊市場(chǎng)的獨(dú)家在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不同步。精通技術(shù)的客戶希望在他們現(xiàn)在使用的許多物理設(shè)備和數(shù)字設(shè)備上與商店和品牌進(jìn)行無(wú)縫和個(gè)性化的互動(dòng)。為了適應(yīng)這種情況，零售商應(yīng)該關(guān)注云計(jì)算及其諸多優(yōu)勢(shì)其中包括提供全渠道客戶體驗(yàn)的能力。
幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，核心零售商一直在繁華的商業(yè)街上經(jīng)營(yíng)，并經(jīng)歷了多次經(jīng)濟(jì)衰退和不斷變化的時(shí)尚潮流，但他們從來(lái)沒(méi)有像當(dāng)今這樣處于危機(jī)之中。不幸的是，許多零售商都被他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施所阻礙。曾經(jīng)是行業(yè)支柱的老化和高度定制的內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心在某些情況下其實(shí)是現(xiàn)代化進(jìn)程的障礙。雖然金融等行業(yè)正以大約7%的收入在IT部門(mén)進(jìn)行投資，但零售業(yè)的投資僅為2%，這種差異可能會(huì)使零售商損失更多的利潤(rùn)。
零售業(yè)在考慮IT基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)應(yīng)考慮所有的選擇，將IT運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展到云計(jì)算提供商云平臺(tái)的決定不容忽視，并且必須得到企業(yè)高管的支持，他們需要獲得從應(yīng)用程序在云中的表現(xiàn)如何到遷移的總體成本效益等所有問(wèn)題的答案。那么，零售商在考慮遷移到云端時(shí)，應(yīng)該問(wèn)自己什么問(wèn)題呢?問(wèn)題1：是為了節(jié)省成本嗎?
根據(jù)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)論壇(CIF)和Ensono公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究，59%的零售商表示他們擔(dān)心替代傳統(tǒng)技術(shù)的成本過(guò)高，但零售商應(yīng)考慮遷移到云端的收入可能會(huì)增加他們的業(yè)務(wù)收入。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售環(huán)境中，云計(jì)算為零售商提供了顯著降低成本的潛力。隨著企業(yè)獲得大規(guī)模可擴(kuò)展的處理能力，以及將其計(jì)算成本的至少一部分從資本密集型基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)移的能力，云計(jì)算的費(fèi)用變得更易于管理。當(dāng)用戶能夠通過(guò)即用即付模式外包存儲(chǔ)/計(jì)算和其他服務(wù)時(shí)，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)正在體驗(yàn)到獲得利潤(rùn)的優(yōu)勢(shì)。硬件、軟件和IT的前期成本幾乎全部消除。
企業(yè)需要一個(gè)開(kāi)放的成本效益系統(tǒng)來(lái)審查云遷移的潛在成本和節(jié)省。一些重要的支出包括：數(shù)據(jù)傳輸成本——將數(shù)據(jù)移動(dòng)到云端的成本。除了最初的行動(dòng)之外，在零售商繁忙的時(shí)期，例如圣誕節(jié)，將需要花費(fèi)額外資源來(lái)支持這些爆發(fā)的環(huán)境。
存儲(chǔ)成本——云存儲(chǔ)成本通常只是將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心成本的一小部分。雖然大量數(shù)據(jù)增長(zhǎng)可能意味著從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)增加生命周期成本，但私有云可讓企業(yè)提供所需的存儲(chǔ)量并相應(yīng)地收費(fèi)。
人工成本 ——管理大量云計(jì)算服務(wù)與管理內(nèi)部部署物理服務(wù)器類似，但內(nèi)部管理成本因不必配置和替換現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)器而大大抵消。這些費(fèi)用包含在云計(jì)算服務(wù)的定期支付費(fèi)用中。云計(jì)算模型具有固有的效率。但是，成本節(jié)約將取決于技術(shù)的使用方式。云計(jì)算的可能性很大，但它不應(yīng)被視為防止零售商在其IT基礎(chǔ)設(shè)施上虧損的一種快速解決方法。
問(wèn)題2：應(yīng)該從哪些應(yīng)用開(kāi)始?
根據(jù)Forrester公司的調(diào)查，全球超過(guò)五分之一的零售商已經(jīng)將其核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序遷移到了云端，這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的。但是，并非每個(gè)應(yīng)用程序都適合云計(jì)算。在獨(dú)特硬件平臺(tái)上運(yùn)行的某些特定遺留應(yīng)用程序可能并不總是合適的選擇。
也就是說(shuō)，公共云提供的資源增加通常會(huì)帶來(lái)性能提升。在公共云環(huán)境中自動(dòng)擴(kuò)展資源可以使應(yīng)用程序受益，這些應(yīng)用程序可以將工作負(fù)載分散到多個(gè)服務(wù)器上。公共云編排工具可用于監(jiān)控和動(dòng)態(tài)擴(kuò)展資源，以滿足當(dāng)前需求，而無(wú)需任何人工交互。
開(kāi)始遷移針對(duì)云端的應(yīng)用程序或?qū)ｉT(mén)構(gòu)建的應(yīng)用程序是有意義的。提升和轉(zhuǎn)移遷移策略可能更適合于遺留應(yīng)用程序，因?yàn)檫@種方法需要最少的代碼更改。企業(yè)不要急于將所有內(nèi)容立即移至云端。需要對(duì)工作負(fù)載進(jìn)行全面分析，考慮企業(yè)希望IT人員關(guān)注的內(nèi)容，然后將其用作映射如何最好地利用云計(jì)算的指南。
問(wèn)題3：如何跟蹤自己的資源?
與管理傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)器環(huán)境不同，公共云是動(dòng)態(tài)且復(fù)雜的。自動(dòng)配置和快速?gòu)椥砸馕吨M織中的任何人都可以逐步地打開(kāi)和關(guān)閉資源。組織中的業(yè)務(wù)部門(mén)通常會(huì)啟動(dòng)多個(gè)不同的賬戶，并提供各種資源。有時(shí)，同樣易于部署使云計(jì)算服務(wù)具有吸引力，但也會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。這些風(fēng)險(xiǎn)包括安全可視性有限、資源可用性有限、因過(guò)度配置而超支以及軟件合規(guī)性挑戰(zhàn)。
為了避免這些問(wèn)題，零售商應(yīng)該考慮治理運(yùn)營(yíng)模式，其中可能包括內(nèi)部或特定的新流程，以跟蹤正在運(yùn)行的內(nèi)容，并對(duì)過(guò)度使用或未充分利用的服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如果沒(méi)有這種監(jiān)控，就有可能讓一些應(yīng)用程序長(zhǎng)期被遺忘，企業(yè)對(duì)這些應(yīng)用程序仍在支付費(fèi)用。企業(yè)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)負(fù)責(zé)審查月度發(fā)票的準(zhǔn)確性，并解決任何差異。其中許多可以通過(guò)使用工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但組織中的某些人應(yīng)該負(fù)責(zé)并將其作為重點(diǎn)。
將業(yè)務(wù)遷移到云端并在云端維護(hù)時(shí)，資源管理至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)未充分利用的資源都會(huì)浪費(fèi)資金，并且會(huì)降低節(jié)約成本的效益。管理這種復(fù)雜性可能具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)考慮采用外部專業(yè)服務(wù)提供商的服務(wù)以幫助彌補(bǔ)知識(shí)缺口。
問(wèn)題4：如何保護(hù)環(huán)境?
將應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)移動(dòng)到云中并不能減輕零售商確保其受到保護(hù)的責(zé)任。數(shù)據(jù)泄露事件正在增加，確保客戶數(shù)據(jù)受到保護(hù)比以往任何時(shí)候都更加重要。
隨著去年5月歐盟實(shí)施通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)，所有組織現(xiàn)在都有責(zé)任向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告某些類型的數(shù)據(jù)泄露事件，如果違反可能會(huì)遭到高達(dá)1000萬(wàn)英鎊或全球年?duì)I業(yè)額2%的罰款。罰款和審查的指數(shù)上升使企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序移動(dòng)到防火墻之外似乎令人生畏。
行業(yè)領(lǐng)先的公共云將提供強(qiáng)大的物理安全性，并保護(hù)虛擬化層中的所有內(nèi)容。通過(guò)大量的全職工程師為企業(yè)和其數(shù)據(jù)提供幫助和支持，仍然需要部署他們提供的內(nèi)置安全功能。企業(yè)應(yīng)該尋求一致的解決方案，以確保所有應(yīng)用程序的安全性相同，因此需要確保其功能與企業(yè)當(dāng)前的安全策略保持同步。
沒(méi)有哪一個(gè)云計(jì)算提供商會(huì)完全保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)，因?yàn)槠髽I(yè)將承擔(dān)最終信息所有者的責(zé)任。但是，云計(jì)算提供商的支持可以幫助遷移過(guò)程，并提高企業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)有的安全性。
問(wèn)題5：如何確保監(jiān)督和治理?
通過(guò)將應(yīng)用程序引入云端，將引入需要新治理模型的新風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)闹卫?，這些風(fēng)險(xiǎn)包括從云蔓延和影子IT到暴露組織風(fēng)險(xiǎn)的未授權(quán)的云計(jì)算活動(dòng)。人們迫切需要的是，在急需將應(yīng)用程序遷移到云中時(shí)，組織不能繞過(guò)IT團(tuán)隊(duì)，并使敏感信息容易受到攻擊。
良好的監(jiān)督、治理戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式將通過(guò)以經(jīng)濟(jì)高效的方式提供基于標(biāo)準(zhǔn)、政策驅(qū)動(dòng)的云計(jì)算服務(wù)來(lái)解決這一趨勢(shì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)?？紤]到云計(jì)算的動(dòng)態(tài)特性，傳統(tǒng)的治理流程可能過(guò)于緩慢。云中的治理通常需要某種自動(dòng)化，因此可能需要更新預(yù)先存在的策略。
有了這些答案，公共云采用的最后障礙可能只是“是什么能夠提供組織將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云端所需的信心?”這個(gè)問(wèn)題，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)谋ＷC和支持，企業(yè)高管不太可能批準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模的更改。
現(xiàn)在是零售商利用現(xiàn)有技術(shù)來(lái)跟上他們的在線競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐的時(shí)候了。云計(jì)算不僅可以將傳統(tǒng)IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到基于云的計(jì)算資源，還可以利用各種即用型服務(wù)和資源，而無(wú)需購(gòu)買和部署傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。在某些情況下，它將要求零售商對(duì)IT進(jìn)行不同的思考，例如IT可以做什么，如何管理，如何與業(yè)務(wù)接口，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，以及在某些情況下采用云計(jì)算而停止做些什么。
云計(jì)算將提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)、改進(jìn)的供應(yīng)鏈可視性，以及對(duì)所有零售商渴望的業(yè)務(wù)和銷售決策的洞察。雖然云計(jì)算可能無(wú)法立即為零售商節(jié)省資金，但提供了靈活性和敏捷性，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并根據(jù)情況擴(kuò)大規(guī)模。
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